奶粉导购员培训总汇.doc

导购员抢客技巧 目录： 营养素功能 本品卖点 育儿知识 针对进口奶粉 针对国产奶粉 顾客类型及应对技巧 抢客技巧及销售流程 售后服务流程 营养素功能： 营养素功能 大类 序号 营养素 功能 好处 益智、视力因子 叶酸( ? 促进神经细胞与脑细胞发育 提高宝宝智力 1 2 藻油DHA/AA 促进宝宝脑部和视力发育（微囊化技术包埋） 宝宝聪明，视力好 3 亚油酸、亚麻酸 促进宝宝智力和视力的发育 　 4 牛磺酸（10倍多） 促进脑细胞、视网膜和中枢神经系统发育 宝宝聪明，眼睛明亮 5 胆碱 促进脑部发育和提高记忆力 宝宝记忆力好 7 烟酸 促进消化系统的健康，减轻胃肠障碍 宝宝消化好 消化吸收因子 1 FOS（低聚糖） 帮助宝宝肠道内有益菌群的形成，抑制有害菌 宝宝肠道好 2 复合益生元 促进肠道内健康有益菌群增殖，抑制有害菌 宝宝吸收好，身体棒 3 CCP（酪蛋白磷酸肽） 促进人体对多种矿物质营养素（钙、铁） 宝宝骨骼强壮 4 α乳清蛋白 调节宝宝睡眠、食欲、情绪的重要因子 宝宝消化好，不厌食、抗病毒 5 α－乳白蛋白 母乳中一种重要的乳清蛋白质，有助于改善睡眠 孩子睡眠好，身体棒 6 L-肉碱 促进脂肪消化吸收，增强抵抗力 宝宝身体强壮，不虚胖 免疫因子 1 5种核苷酸 促进吸收抗病毒 宝宝吸收好，抵抗力好 2 肌醇 促进健康毛发的生长，防止脱发、防止湿疹 3 泛酸 提高宝宝抗病毒，抗感染 宝宝少生病 维生素 1 维生素A(2倍） 存在于牛奶、鸡蛋、胡萝卜、蔬菜叶、鱼油等 增强视觉能力，有助于机体免疫功能 2 维生素B1（1倍） 存在于肉类、酵母、谷类 调节胃肠道的功能 3 维生素B2（1倍） 存在于肉类、牛奶 促使皮肤、指甲、毛发的正常生长，增进视力 4 维生素B6（1倍） 存在于肉类、家禽、鱼，马铃薯、甜薯、蔬菜中 治疗神经衰弱、眩晕等 5 维生素B12（1倍） 存在于肝、肉类、鸡蛋、牛奶 改善贫血 6 维生素C（13倍） 存在于柠檬、水果、青椒、白菜、土豆 有助于机体抗氧化，促进铁的吸收，提高免疫机能 7 维生素D 存在于鱼肝油、鸡蛋、人造黄油、牛奶、金枪鱼 对钙、磷的吸收，促进生长和骨骼发育 8 维生素E(3倍） 存在于植物油、牛奶、鸡蛋和肉类 能够抗氧化，具有抗癌、抗衰老的作用 矿物质 1 铁 存在于蛋黄、猪肝、动物血、瘦肉、豆制品等 必需营养素，是血红细胞的形成因子 2 锌 瘦肉、肝脏，以及蛋类、鱼、芝麻等 改善食欲和皮肤健康 3 钙（1.3倍） 存在于牛奶、海带、虾皮鸡蛋、豆制品、动物骨头等 构成骨骼和牙齿的主要成分 4 硒 存在于鱼类、虾类、动物内脏及蘑菇、番茄等 抗氧化，细胞免疫因子 5 钠 存在于奶类、鱼类、肉类等 调节体内水分，维持酸碱平衡 6 碘 存在于海带.海蜇.紫菜.苔条和淡菜等 促进儿童生长发育 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 本品卖点： 圣唐乳业：全进口原料 双倍OPO 5种帮助脑部发育： 主： 1）藻油DHA、AA 辅： 2）亚油酸、亚麻酸 3）胆碱 4）叶酸 5）牛磺酸 5种帮助肠道吸收： 1）乳清蛋白 2）CPP酪蛋白 3）FOS低聚糖 4）L-肉碱 5）益生元组合 3种帮助提高抵抗力： 1)泛酸 2）五种核苷酸 3）肌醇 复合维生素，满足宝宝成长需要 健康的微量元素比例，促进各方面的成长 三、育儿知识： 宝宝吐奶 1〉吐奶原因： ①生理性原因：通常新生儿的胃呈水平位置，胃容量小，而且食道下端收缩力弱，胃出口收缩力强，如吸入的奶量过多或速度过快，吞入气体较多或过多翻动孩子（如换尿布）等，都会容易引起宝宝吐奶，但吐奶量不多，此属生理现象，随着宝宝长大，这种现象会消失。奶粉本身是不会引起宝宝呕吐的。 预防方法：抱起喂奶，喂后抱起轻拍背部，令其打嗝，空气排出，就不会吐奶了，人工喂养者，注意奶孔大小，喂奶速度都要合适。 ②病理性原因：原因很多，如呼吸道感染，肠炎等，这些呕吐一般较剧烈，量多，有时呈喷射状，这时候应找医生诊治。 喂养中宝宝吐奶的常见原因有： 2〉喂养中宝宝吐奶的常见原因有： ①、妈妈母乳喂养的时候，宝宝的嘴与乳房没有紧贴，造成过多的空气吸入。 ②、奶瓶喂食时，奶嘴的洞口过大造成奶汁流出过快，来不及吞咽。 ③、奶量过多或两餐间隔时间太短。 ④、一喝完奶后，宝宝哭、咳嗽、动得太厉害。 ⑤、喝完奶后，就马上让宝宝躺下。 3〉宝宝吐奶的处理方法 ①、检查奶嘴孔的大小，孔过大时，可能会造成宝宝喝奶太大口而吃入空气或呛到。 ②、若宝宝