管理学(大一上)期末复习题库.docx

第一章 管理概述 一． 管理的重要性 二． 什么是管理 1. 概念：管理就是为了有效实现组织目标，通过计划，控制，组织，激励，领导等手段对组织资源进行协调的过程。 2. 含义（5点，p4）： A． 管理的手段是计划，控制，组织，激励，领导五个职能 B． 管理的目的是有效地实现组织目标，也就是以有效率的和有效果的方式实现组织的目标 C． 管理的载体是组织。管理存在于一定的组织中，是协调组织资源，实现组织目标的过程 D． 管理的对象是以人为中心的组织资源。组织资源包括实物，财务，人力资源，以及其他无形资源 E． 管理是对组织的协调 3. 管理出现的原因：是为解决资源有限和多种需要之间的矛盾而出现的 三． 管理的特点（P11） 1. 综合性 2. 科学性 （实验+归纳方法）--用科学方法论证，揭示管理活动的各种规律，实验方法，归纳方法 3. 艺术性—在管理的基本规律的指导下，不同主体选择的具体管理方法不同 4. 系统性---子系统相互影响有机结合成组织的整个大系统 5. 不精确性 6. 发展性---随发展完善 四． 德鲁克的管理思想 1. 管理是关系到人类福祉和世界未来的决定性因素 2. 管理是工具 3. 管理学强调通过人力和各种资源的最有效利用达到既定目的 （管理三层次）：基础管理，管理职能，战略管理 五． 管理与危机管理的区别 1. 危机的定义：一个会引起潜在负面影响的具有不确定性大事件，这种事件及其后果可能对组织人员，产品，服务，资产，声誉造成巨大损伤。 2. 危机的特点：突发性-难以预测性-严重伤害性-舆论关注性 3. 危机管理定义：为避免减少危机所造成的损害而采取的危机预防，危机处理等管理行为 4. 企业发生危机的根源：企业没有认识和适应环境 5. 危机的一般环节 6. 处理危机原则（5点）： a. 及时 b. 诚恳 c. 准确处理 d. 专门化处理 e. 积极 7. 处理危机方法（4点）： A． 迅速掌握情况 B． 对内部员工：不乱说 C． 对事故受害者：负责的态度 D． 对新闻传播媒介：及时通报真相，不隐瞒 社会责任：对利益相关者负社会责任 第二章 管理学思想发展史 一． 早期管理思想 1、 原始人的管理活动：狩猎 2.埃及金字塔（运用分工，技术，管理 3.孙子兵法 4.瑟诺芬的劳动分工思想:制鞋. 原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。（未必，足球员。） 6.亚当斯密的分工思想 7.巴贝奇的管理思想，提出建设性意见（7点’）： A．分析制造程序及成本 B．根据时间研究技术 C．建设一套对人人有利的建议制度 D．分析企业的实际工作时宜采用比较分析法 E．应重视研究发展工作 F．生产程序的管理应该集权化，以求经济 G．根据所得决定所需 二． 泰勒科学管理理论 （泰勒思想产生的背景） 传统管理思想：延长劳动时间或增加强度,工人要求相反，劳资矛盾日益激化。 – 要求：既解决劳资矛盾又不减少剩余价值 1. 泰勒科学管理理论的主要观点（3点） A． 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，最高工作效率是共同富裕的基础 B． 达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替经验管理。提高管理效率的途径是使管理标准化，制度化，科学化 C． 实施科学管理的关键是劳资双方进行一场精神革命。劳资双方应该变革思想，相互帮助，通过协作共同努力提高生产效率 2.“泰勒制”的主要内容（5点） A．对工人提出科学的操作方法，制定出工人操作时间和工作定额，以精神的工作状态为前提，提高工效。 B．对工人进行科学的选择，培训和晋升，主张工作能力与工作相适应 C．明确划分管理和作业职能。计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责。 D．实行具有激励性的计件工资报酬制度 E．管理和劳动分离 2. 对泰勒科学管理的评价 （贡献） A．泰勒第一次将科学引入管理领域 B．在具体的管理实践中，讲求效率的优化思想，以及调查研究的科学方法，有助于提高生产效率 （局限性） A． 坚持经济人假设理论 B． 只重视技术因素，不重视社会因素(人与人之间的关系） C． 只解决了个别工作而没有解决整体工作 三．法约尔的一般管理理论 1.法约尔定义的管理理论：有关管理的，得到普遍承认的理论，经过普遍检验并且得到论衡的一套有关原则，标注，方法，程序的完整体系。 2.法约尔一般管理理论的内容 A．企业的活动类别（6点） a．技术活动：生产，制造 b.商业活动：采购，销售 c.财务活动 ：资金的取得，控制d.安全活动 ：商品及人员保护e.会计活动：盘点，会计，成本，统计 f.管理活动：计划，组织，领导，激励，控制 3.管理的基本原则（14条） A．劳动分工 B.权利与责任 C.纪律 D.统一指挥 E.统一领导（股东大会？） F.个人利益服从集体利益 G.合理