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地服系统业务室主任培训汇报 湖北地服 曾汉伟 个人简介 1995.5-1995.8 湖北分公司营运部客运处行李查询员 1995.9-1995.12 湖北分公司营运部客运处国际值机员 1996.1-2005.12 湖北分公司营运部客运处生产调度员 2006.1-2007.7 湖北分公司地服部生产调度分队长 2007.7-2010.8 湖北分公司地服部生产调度副主任 2010.9-至今 湖北分公司地服部生产调度主任 1994.7-1995.4 湖北分公司营运部售票员 汇报的主要内容 一、学习心得 责任 参谋长 最高水准的专家 恨铁不成钢的爱 殷殷期望 一、学习心得 责任 态度 参谋长 最高水准的专家 恨铁不成钢的爱 殷殷期望 困难永远都会存在 在困难面前 态度决定一切 有热情和行动 有笨鸟先飞的觉悟 有绝不认输的倔强 一、学习心得 责任 态度 改变 参谋长 最高水准的专家 恨铁不成钢的爱 殷殷期望 困难永远都会存在 在困难面前 态度决定一切 有热情和行动 有笨鸟先飞的觉悟 有绝不认输的倔强 将综合办公室更名为综合业务室 把工作重心由后勤保障转向对一线工作的业务支持 制定更高的标准，建立岗位的资格认定 二、工作思路 1、改变以机关自居，脱离衙门作风 2、树立为一线服务、提供业务支持的新风气 打铁还需自身硬， 自己要有过硬的专业知识 到一线走动， 了解科室情况， 掌握真实数据， 询问员工需求 工作的落实要用 一线科室、员工 乐于接受的方式 三、具体措施 1、对业务培训做出改变 培训的目的：要让员工掌握必须具备的能力，使其能够胜任岗位要求。 实例：科室中电子题库的建立和使用 2、让科技改变工作 先进科技力量的引进，减少员工的重复劳动，缓解人力资源紧张的压力 3、对规章标准、制度流程的完善 4、少说多做 成功的方法大家都知道，但只有成功者去做了 谢谢大家