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（4）双向沟通 充分尊重公众。不能“以上对下”、“以我为中心”。 提供足够机会，让公众的声音充分传播。公众意见的表达要比组织困难得多 。 保证公众的意见能传到最高层。 3、公共关系的职业原则 （1）尊重并维护公众利益和尊严 必须树立“公众至上”观念。处理组织与公众矛盾时，切不可据理不让，针锋相对。 小和尚买菜的故事 温家宝：让人民群众有尊严地生活…… （2）遵纪守法 行为必须符合国家法律、法规。 廉洁奉公，不行贿受贿，不贪污侵占。决不为一时之利，影响损害组织声誉。 （3）遵守社会公德 公道正派，真诚老实，具有责任感，谦逊礼貌，宽容大度。 （4）诚实守信 以诚实信用为根本，言必信、行必果。 决不能因个人或组织局部利益编造谎言。 对于承诺，及时认真地履行。如约定会晤、安排会谈、组织会议、履行合同等。 看案例，谈体会：符合本质的真实 刘绍棠在南开大学讲座。一女同学：刘老师，真实的就是存在的，存在的就应该表现，这才叫实事求是。 先看看你学生证上的照片。是否贴着长疮的相片。 真逗，谁会在长疮时拍照？ 这就对了。不会长疮时拍照，更不会贴在学生证上。说明你对自己是看本质的，因为你漂亮。长疮不漂亮只是暂时的，不愿意贴这样的照片是公正的。 共产党有这样那样的问题，需要批评，但有很多事情有特殊原因，应由党内采取措施去改正。非要揭露出来，岂不是将长疮的照片贴在共产党的工作证上吗？ 精彩回答使同学心服口服。 谢 谢 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 学习要求 本课程学习要求 上课认真听讲，记笔记，下载课件。 上课点名（抽点）。 课堂讨论、小测验，算平时成绩。 复习，整理笔记，联系实际思考。 认真做作业，归纳要点，最好有自己的见解。 通过电子邮件联系。我的邮箱：lzw2401@163.com 概念题 公共关系、公共关系要素、公共关系特征、公共关系功能、公共关系原则 问答题 1、简述公共关系与人际关系、广告的联系与区别。 2、看案例，谈体会：什么叫本质真实？什么叫表面真实？ 作业与讨论 学习要点 众说纷纭话定义 公共关系和其它一些“关系” 开展公共关系工作的原则 近日，河南嵩山少林寺方丈 释永信身陷传闻泥潭：上市 风波、海外巨额存款、包养 女大学生。 少林僧团对此向执法机关报 案并提请上级相关主管部门组成联合调查组到少林寺，将少林寺和释永信方丈的真实情况告知社会。 少林寺公开征求有关证据。如证据确凿，给予5万元奖励。要挖幕后推手。 一 公共关系的含义 明确研究对象非常重要。犹如找对象。 不过到底找谁，一直争论，不同学科背景的人说法不同。 1、定义的罗列 学界正式引用的也有几十种。 20世纪70年代，美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）搜集到472个定义。归纳如下： （1）管理职能说 强调作用（管理功能） 国际公共关系协会：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。 中山大学廖为建、王乐夫：公共关系是这样一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段、协调和改善自身的人事关系和舆论气氛，使本组织的各项政策、活动和产品符合于相关公众的需求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利互惠中共同发展。 （2）传播说 强调传播（基本活动） 英国学者弗兰克·杰夫金斯：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 国际公共关系协会1978年的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。 （3）社会关系说 强调各种关系（出发点和归宿） 美国普林斯顿大学蔡尔滋：公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。 （4）塑造形象说 强调树形象（目的）。 熊源伟教授：公共关系是社会组织为了塑造组织形象、通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。 （5）定义涉及的几个重要概念 ①公共关系状态 一个组织在公众心目中的形象，包括， 社会关系状态：一个组织与相关公众之间联系状况，如亲密、疏远，融洽、紧张，合作、对抗等。 社会舆论状态：一个组织在公众舆论中的状况，如赞赏、反对，热情、冷漠等。 ②公共关系活动 一个组织以创造良好的公共关系状态为目的，开展的协调、沟通、传播活动。 ③公共关系观念 哲学观念、经营管理观念，不仅指导公共关系工作，而且渗透到管理行为的各个方面。 如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。 2、关于定义的理解 各种定义各具特色，不必强求统一。 综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、