不只是书店，一个文化万象的博览空间-运动管理学.doc

不只是書店，一個文化萬象的博覽空間 ~融合閱讀、品味、時尚、娛樂的誠品書店 休碩一李淑芬 【創始人--吳清友簡介】 現年55歲的誠品創辦人吳清友，出生於台南縣將軍鄉的貧窮漁村，有先天性心臟擴大症。吳清友從台北工專畢業，立即進入專賣觀光飯店餐廚設備的誠建公司，從業務員做起。31歲那年，接下該公司的全部股權，業務蒸蒸日上，佔有台灣大型觀光飯店80%的市場。　　當台灣高級飯店趨於飽和之際，吳清友轉而經營誠品，以濃濃的咖啡香結合書香，在明亮、開闊且具歐洲圖書館風味的空間裡，以沉穩、優雅、溫馨的色系，一反傳統書店的沉悶與規格化，讓誠品書店，多了幾分人文氣質。 　　度過了生死交關，得到新生命，也確定自己的人生方向。「開刀的過程，生、死都由不得你。這讓我深刻體悟到：能自由選擇自己所要，追求心理上的健康，遠比追求生理的健康更重要。」篤信佛教的吳清友，很服膺佛教「利他」的想法，也希望自己的存在，能有益於社會和人類。　　吳清友不否認，經營誠品是生命中的偶然，他根本無法預估會遭遇什麼困擾，也不知道這條路是否能走得通，更不知自己承擔的極限是如何，但不論順境或逆境，吳清友的心都是安的。【誠品簡介】 誠品一名，源自古希臘文eslite，意指精英。誠品書店以精英自詡，無論是產品與品牌風格，都希望帶給社會大眾精緻高貴的選擇，因此，誠品書店，雖提供一個高品質的購書環境，但書籍偏向進口書及外文雜誌，顯得曲高和寡，經營一直處於虧損狀態。在吳清友的堅持下，誠品分店一間一間地開，書種愈來愈齊全，達到市場規模後，從1999年開始轉虧為盈，並對台灣連鎖書店龍頭金石堂構成強大威脅。「即使到如今，我堅持不做暢銷書，反而希望多推薦一些有點冷門的好書。」事實上，「好書不寂寞」才是吳清友努力的目標，而這種看似逆勢操作的手法，一些冷門書往往大爆冷門，銷售奇佳。 【創新觀念 注入新生命　　在經營的策略上，誠品最大的創新，是翻新了「書店」的經營概念，將書店提升為新文化的休閒場所，尤其1999年3月起，面積約1653平方米的誠品敦南總店，將營業時間開放為24小時。這項亞洲首創的舉措，受到熱烈的回應需求。　　其次，「因地制宜」的經營方式，也是誠品另一項創新。「誠品每家分店的設立，都會依當地的人文色彩與生活風格，結合區域的特色，設計出各異其趣的風格。※富有區域特色的誠品書店 敦南店 藝術、建築書籍為主 世貿店 企業人文相關書籍 科博店 自然生態書籍為主 天母店 生活休閒為主 漢神店 大眾綜合路線 淡水捷運店 誠品文具館 台大店 誠品唱片行 　　很多香港人來台灣，為的只是去一趟誠品；前新加坡都市發展局局長劉太格，每到台北必到誠品買書、喝咖啡。台灣觀光局在香港的電視廣告，更少不了誠品書店的流動畫面。而誠品每年舉辦約500場演講與展覽，更無言的攻佔許多人的心房，讓閱讀永遠不打烊。 1989年 誠品股份有限公司成立，第一家誠品書店於敦化南路與消費者見面，誠品團隊正式加入文化服務業，創造台灣書店獨特的經營方式。同年，誠品畫廊開展，堅持當代藝術，走出自我風格。1994年 誠品商場事業部成立，將誠品特有之人文氣息融入商場營運之中。同年，誠建公司併入誠品公司之餐旅事業部。1996年 誠品零售事業部成立，瓷器精品、美食豐富消費者的生活，並創造誠品咖啡與書香的完美結合。2000年 誠品流通事業部成立，擴大餐飲食品、用品、設備的通路銷售。同年，誠品網路書店股份有限公司成立，創新的網路書店經營模式即將滿足愛書人上網深入閱讀的需求。2001年 誠品開發物流股份有限公司成立於桃園南崁，整合誠品團隊所有倉儲配送及物流系統，並將擴大為其他客戶提供專業服務。2002年 零售事業部與流通事業部合併為生活事業部，整合餐飲食品、用品、設備的通路銷售。2002年 於大陸地區積極推廣有關圖書／雜誌／書刊／文獻／出版／影音／出版品／發行／畫廊／餐飲／設備進口／食品／餐廳／咖啡廳／家飾用品／日用百貨／圖畫／藝品／鮮花禮品／服務業專業諮商／空間設計／施工／電腦產品資訊周邊服務之業務 2002年 於上海台資產品博覽會參展，宣傳本公司之各類營業項目誠品書店的工作夥伴，是一群真正喜愛書、對「書店服務」懷抱理想的人，堅信唯有不斷拓展書店的服務內容及品質、全面性地開創閱讀的視野與空間，才有可能獲得愛書讀者的肯定，進而帶動社會大眾愛好學習、尊重文化的普遍共識 。因此，誠品書店一直不改其志地維持著經營品質，漸漸地贏得愈來愈多的讀者肯定，民國八十年九月，第一家誠品書店（敦南店）擴大營業面積，除了拓展書區書種