旅行社经营管理课程作业.docVIP

旅行社经营管理案例分析 目录 一·广东省中国旅行社股份有限公司简介 二·广东省中国旅行社股份有限公司的组织结构 三·其旅游产品及其销售管理情况 四·该旅行社服务质量及其监管措施 五·该旅行社的品牌管理 六·对我国当前旅行社经营管理的看法 一·广东省中国旅行社的成立与发展沿革 广东省中国旅行社股份有限公司成立于1956年，是经国家旅游局批准的国际旅行社旅游经营许可证号：L-GD-GJ00002广东省中国旅行社股份有限公司 GUANGDONG CHINA TRAVEL SERVICE CO., LTD 被誉为“华侨之家历经半个多世纪，广东中旅坚持以“优质服务”为品牌理念，以“用心服务 追求卓越”为经营口号，执着地追求每一个团队的专业和优质。周到、细致的服务有力保障了团队接待的高质量、高标准和个性化服务，赢得了游客的赞誉和市场的肯定，成为政府、公商务和大型活动的主要承办、接待单位。广东中旅在省内拥有多家旅游酒店以及近400台高级豪华客车、是目前全省最大的旅游客运企业，除经营旅游用车、大型会展用车、企业班车等业务，还经营多条长途客运线路拥有德、法、日、英、俄、泰、印尼、越南等十多个国家的语种导游及闽、客、粤等地方语言的导游服务团队。有中、高级导游100多名，注册导游2000多人。 总经理 管理发展部 办公室 纪检监察室 计划财务部 审计室 人力资源部 资本运营部 三·其旅游产品及其销售管理情况 旅游产品:广东中旅成功组织中国首个百人徒步穿越罗布泊荒漠探险团；中国首个雅鲁藏布江探险团；横跨世界屋脊阿里行探险团；首办广州千人一日游；横跨十几个省市，重走长征路大型自驾游等等。在出境旅游市场上，通过和各大航空公司的密切合作，2009年广东中旅建立起南中国最大的澳洲旅游专业批发商；而作为国家旅游局指定的首批赴台组团社，自台湾游开放以来，广东中旅成为全国旅游市场上最具影响力的台湾游组团社之一，并于2011年初，首创全城独家包船豪游台湾，自组广州史上最大台湾邮轮团。近年策划推出的一系列“新、奇、特”大型旅游项目，如“千人游广州”、“丽星邮轮海上婚礼团”、“百人自驾粤北行”、“保卫母亲河——可可西里环保考察团”等2002年8月，成立全国第一家专事旅行社资本运营的广东中旅旅行社管理有限公司。2003年7月，启动全国同行中规模最大的旅行社业务流程重组。2003年9月，成立广东省旅游业第一家航空包机公司——广东中旅航空服务有限公司。2003年9月，在广东省首家推出6636888手机短信服务，让消费者随时随地获取旅游资讯及预订服务。 经过长期不懈的努力，广东中旅形成了一套完整有序的操作流程，并以稳定的质量和管理通过了最新的国际版的ISO9001：2008质量管理体系认证，为团队的优质服务打下坚实的基础，自20世纪末以来广东中旅创写了行业的多项第一。 连续15年荣获全国中旅系统优质服务先进单位称号2003年10月，被中国社会调查事务所（SSIC）授予“社会公认满意单位”，成为广东省旅游业第一家获此殊荣的旅行社。2007年1月由广州市旅游局和广州地区旅行社协会共同组织的广州旅行社诚信测评中广东 中旅取得56家入围旅行社总分排名第一，取得“广州市诚信旅行社”光荣称号，并获得广州 旅游业唯一“用户满意服务明星企业”称号坚持、激情、超越、感恩塑造能坚持不懈的我们塑造富有激情的我们塑造敢于超越的我们塑造有感恩情怀的我们 公司拥有三大业务主体——旅行社、汽车服务公司和华侨酒店 我国的旅行社经营发展现状——我国旅行社业作为一个新兴行业，经过改革开放以来的发展，从无到有、从小到大，已初具产业规模形态。旅行社成为各行业投资的热点。但当前我国的旅行社没有实现规模经济，其规模优势得不到发挥，这也限制了它的发展。我国旅游业近几年一直保持着较好的发展势头，市场持续扩大，旅游收入尤其是国际旅游收入增长很快。而在这样的情况下，西部有些旅行社的业务发展缓慢，在竞争中面对众多新的商业机会，自身却处于保市场或无奈于市场份额下滑的困境之中。其次，大旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用，即未能平抑市场的过度竞争，未能起到引导和稳定市场的作用，致使市场的混乱无序成为困扰旅行社业发展和造成旅行社资源浪费的顽症，大社自身也未能避免这种市场混乱所带来的负面效应。在旅行社的内部管理方面，一个突出现象是一些大社内部普遍实