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育達商業技術學院 行銷與流通管理系 專題製作 以物流管理資訊系統作為物流管理的利基－以聯強國際公司資訊作業為例 學生姓名：劉宛潔 徐嘉憶 李宜芳 葉天賜 吳欣穎 張怡婷 指導老師：蘇士烈 中華民國 九十五 年 五 月  摘 要 近年來，消費者對3C(Computer、ommunication、Consumer electronicsC流通業之物流系統規劃亦較為獨特且複雜。就車輛配送路線規劃而言，除了考量正向銷售物流之配送外亦須考量逆向維修商品之回收，因此，實質上係為一種具整合性的車輛配送及逆物流路線規劃問題。而從網路流量問題之觀點來看，物流中心與各門市間之配送與回收貨物可視為不同起訖點之管理，故其配送及逆物流路線之規劃問題本質上屬於一種多元商品網路設計問題。本研究參酌實務上作業之特性及配合該特性及自行研發的客製化資訊系統，期盼能對貨物配送及逆物流路線規劃作業之效益提昇有所助益。 致 謝 　　關於這篇專題的完成，首先必須要感謝的就是我們的指導老師蘇士烈教授。這篇專題的題目與構思，出於他的建議和支持；又在專題完成之時，除了熱心地指點我們可行的方向也為我們細心地審閱校訂。更重要的是，由於他的不斷鼓勵，讓我們得以從事專題研究而順利完成，另老師對我們的栽培之恩，也是我們所尊敬與感謝的。 　　 其次要感謝組員們，大家在有關資料的尋找上毫無保留地付出以及多次地相互討論交換意見。可以說沒有他們，就沒有這篇專題，我對他們的感激之情，是無法述諸言表的。 　　最後，此篇論文歷經多次的校閱得以完成，不論結果如何，我們期盼能對聯強國際之物流作業效益提昇有所助益與參考。 目 次 摘要 ……………………………………………………………………… 1 誌謝 ……………………………………………………………………… 2 目次 ……………………………………………………………………… 3 圖目錄 ……………………………………………………………………… 5 表目錄 ……………………………………………………………………… 6 第一章 緒論………………………………………………………………… 7 1.1 研究動機…………………………………………………………… 7 1.2 研究目的…………………………………………………………… 7 1.3 研究的對象與範圍………………………………………………… 7 1.4 研究流程…………………………………………………………… 8 第二章 文獻探討…………………………………………………………… 9 2.1 物流管理探討……………………………………………………… 9 2.1.1 逆物流管理探討…………………………………………………… 9 2.2 資訊管理探討……………………………………………………… 10 2.3 物流管理資訊系統探討…………………………………………… 10 2.4 企業經營環境面探討……………………………………………… 11 第三章 研究方法…………………………………………………………… 12 3.1 個案分析法………………………………………………………… 12 3.2 資料蒐集法………………………………………………………… 12 第四章 資訊科技導入影響的因素探討及利基…………………………… 13 4.1 資訊科技引進相關研究方向……………………………………… 13 4.1.1 套裝軟體…………………………………………………………… 13 4.1.2 客製化軟體………………………………………………………… 13 4.1.3 自行研發專屬軟體………………………………………………… 14 第五章 個案研究…………………………………………………………… 15 5.1 公司背景…………………………………………………………… 15 5.2 公司組織…………………………………………………………… 16 5.3 主要產品領域……………………………………………………… 16 5.4 接單作業簡介……………………………………………………… 17 5.5 經營與運作模式…………………………………………………… 21 5.6 運籌管理的模式…………………………………………………… 27 5.7 運籌管理的特色…………………………………………………… 29 第六章 結論與建議………………………………………………………… 36 6.1 結論………………………………………………………………… 36 6.2 建議……………