2014年北京导游证考试大纲.docVIP

2014年北京导游证考试大纲[1] 2014年北京 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?rs=1u=http%3A%2F%2Fwww%2E51test%2Enet%2Fshow%2F4475263%2Ehtmlp=baiduc=newsn=10t=tpclicked3_hcq=chinacpunioncprk=%B5%BC%D3%CE%D6%A4k0=%B5%BC%D3%CE%D6%A4kdi0=8k1=%C2%C3%D3%CEkdi1=8k2=%C2%C3%D3%CE%CD%C5kdi2=1k3=%B5%BC%D3%CEkdi3=1k4=%B5%A4%CF%BC%C9%BDkdi4=1sid=b11a7d401c945153ch=0tu=u1686175jk=844b4e5b99c8c255cf=29fv=11stid=9urlid=0luki=1seller_id=1di=128 \t _blank 导游证考试大纲2014年全国导游员资格考试（北京地区）的考试科目为“导游理论知识”和“景点讲解与知识问答”两项。?考试目的?（一）导游理论知识?本部分为笔试考试，分为导游综合知识和导游基础知识两部分内容，重点检查考生对相关基础知识的掌握情况。?1、导游综合知识?本部分的考试内容共分为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。?2、导游基础知识?本部分的内容包括全国导游基础知识和北京导游基础知识两大部分。?（二）景点讲解与知识问答?本部分为口试考试，重点考查考生对北京主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度。?考试方式?（一）“导游理论知识”考试的形式为无纸化上机考试，考试时间为120分钟，满分100分。考题分为判断、单选和多选三种。?（二）“导游理论知识”均以中文命题，全部考生均以中文作答。?（三）“景点讲解与知识问答”通过现场抽签确定考试题目。普通话考生以中文作答，方言考生以选择的方言作答，外语考生以选择的语种作答。?考试内容 《导游综合知识》部分 本部分内容为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。 第一部分 导游服务和导游人员 一、导游服务?（一）导游服务的性质；?（二）导游服务的特点；?（三）导游服务在旅游服务中的地位和作用；?（四）导游服务的原则。?二、导游人员?（一）导游人员的分类；?（二）导游人员的职责；?（三）导游人员的权利、义务及法律责任。?三、导游人员的职业道德和行为规范?导游人员的行为规范。 第二部分 导游服务技能 一、导游服务规程?地陪导游服务规程（含散客服务）。?二、导游人员的语言技能?导游讲解技能。?三、导游人员的服务技能?（一）正确处理人际关系；?（二）提高组织协调能力；?（三）调节旅游者情绪，激发旅游者游兴。?四、特殊 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?rs=1u=http%3A%2F%2Fwww%2E51test%2Enet%2Fshow%2F4475263%2Ehtmlp=baiduc=newsn=10t=tpclicked3_hcq=chinacpunioncprk=%C2%C3%D3%CE%CD%C5k0=%B5%BC%D3%CE%D6%A4kdi0=8k1=%C2%C3%D3%CEkdi1=8k2=%C2%C3%D3%CE%CD%C5kdi2=1k3=%B5%BC%D3%CEkdi3=1k4=%B5%A4%CF%BC%C9%BDkdi4=1sid=b11a7d401c945153ch=0tu=u1686175jk=844b4e5b99c8c255cf=29fv=11stid=9urlid=0luki=3seller_id=1di=128 \t _blank 旅游团（者）的接待?特殊人群的接待（老人、儿童）。 第三部分 个别要求处理与应急情况处理 一、游客的个别要求及处理?（一）游客个别要求的特点及处理原则；?（二）常见个别要求的处理。?二、应急情况处理?（一）接站事故的预防和处理；?（二）误机（车）事故的预防和处理；?（三）旅游活动计划变更的处理；?（四）遗失事故的预防和处理；?（五）旅游者走失的预防和处理；?（六）旅游者的伤病、死亡的处理；?（七）突发事件的处理；?（八）旅游投诉的处理。 第四部分 政策法规常识 一、与导游人员有关的法律、法规知识?（一）与导游人员有关的法律知识（含《中华人民共和国旅游法》）；?（二）与导游人员有关的规章知识。?二、导游人员应知的国家方针政策?（一）我国关于旅游业的方针政策；?（二）我国的民族政策；?（三）