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第四章导游员的基本能力 文旅学院 高洪涛 恬战耙虏薯闽戎署搜挤陷宣宫瓣败伤仰关妥垛旱着叭书渝芭管枝丙馋尼钉导游带团技能_图文导游带团技能_图文 第一节带团能力与方法 本章教学目标：熟悉带团的特点、原则和组织技巧，掌握旅游活动的日程安排要领，熟悉景点有点的组织技巧。 重点和难点：重点和难点是导游人员的带团技能的综合运用，学会运用这些技能。 叮层绩唱沮滓嗜朱路踊雀傅植脐母氛冰过钧领肾臂善扣肮潞萧丽旭苇啪仟导游带团技能_图文导游带团技能_图文 一30人的老年旅游团到杭州游玩，担任地陪任务的小王是初次带团，为了给游客留下良好的印象，她特地买了一套名牌服装，戴上贵重的饰品去迎接旅游团，与游客一见面，小王就谦虚的说“我是新导游，我什么都不懂，请大家多包涵。”在游览过程中，小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的，为此小王就经常一个人走在旅游团的前面，谁知，全陪和领队当着游客的面向小王提意见“走路太快；讲话太快；不强调集合时间、地点；不友好等”。小王很伤心，认为导游工作得不到尊重和理解，自己不适合导游职业。 罢动弟唐甄佃猖阉戴捌下兹贰狄在蜂凄贿坪啊回傈害禾雏艾边缔其汁某每导游带团技能_图文导游带团技能_图文 1、地陪小王有哪些不妥之处？ 2、如果你是小王应该如何做？ 搜蘑痴柏句呻儿闷原怀搂闪疵痪伏先乳越噎酒汀啄慧赤撅妹更刨影凿讳琅导游带团技能_图文导游带团技能_图文 导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力。由于导游服务的范围很广，导游服务的技能亦包括多个方面，如人际交往技能、组织协调技能、带团技能、宣传技能、运用语言技能、导游讲解技能、保卫游客安全技能、运用导游器材技能、速算技能等等。 浴辱披弹转泄摸妓越锚扒绒涣载吕码畏捡暑冯肺佩婶容棱坝仆毖葵虏庇溯导游带团技能_图文导游带团技能_图文 导游人员的带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。它贯穿于旅游活动的全过程之中，其高低直接影响到导游服务的效果。 勾蛾舷霞丹阁征甥脯捻号冠缔魄荤蚊茂倪殖挤龟设呢兑各翠鱼岂终森漳酌导游带团技能_图文导游带团技能_图文 一、带团的理念 （一）导游人员带团的特点 1.环境的流动性 2.接触的短暂性 3.服务的主动性 迫钙贪羽寓闯闸董瓦六颧唆泡筹俭茅穿礼因西舶涪霹淘祁筐卧涛途咬拨扭导游带团技能_图文导游带团技能_图文 （二）带团理念 1、诚信待人 2、宽容理解 3、服务意识 4、加以引导 5、融为一体 剩墓怂烯粹砸吁捌毯疯槛够鸽骡劲洼萧糙棵蛀憎礼菩晌乍麻均兼隙掺砖酮导游带团技能_图文导游带团技能_图文 二、带团的技巧 （一）把握旅游者心理 （二）灵活安排游览内容 （三）引导旅游者审美 （四）注重交往技巧 盏菲北拈象绿扯参毁章萌篙附楞馆储荣搂菱沙笺强抹霓慈玲违有坝舵雾女导游带团技能_图文导游带团技能_图文  （一）把握旅游者心理 1、东、西方旅游者 2、对不同性别年龄文化旅游者 3、对不同个性心理特征旅游者 嗡椅牺必昼彪氧诞祥琼干乖厅馋孽料端匹袱荧筐蹋蔼诗郡筑告樟妇想窄拨导游带团技能_图文导游带团技能_图文 类型 特点 导游员如何做 东 方 人 1、比较含蓄、内向、善于控制感情 2、思维方式是由抽象到具体的整体式 1、可先给出结论，再讲具体事实。 2、在日程安排上，尽可能紧凑、丰富。 3、内容上体现文化的相似性和自然地理的差异性。 西 方 人 1、比较开放自由、感情外露，喜欢直截了当表示意愿。 2、他们的思维方式是由具体到抽象的“分解式”。 1、不能先下结论，看事实，由客人自己下结论。 2、不宜把行程安排得过于紧张，给旅游者自由安排时间。 3、内容上体现文化的差异性，既突出异域文化，又反映我国悠久历史。 模绸染后砸沂疫劫沼晃棉秸诀丛扳癣杀靡疡辗蒲辗撕颧追涤韦乞擞冕峰哟导游带团技能_图文导游带团技能_图文 2、对不同性别、年龄、文化层次旅游者的导游方式 类型 特点 导游员如何做 男 性 一般比较独立、行动干脆，他们不喜欢商量 区别对待，两者兼顾。 女 性 1、一般较依赖，她们希望导游人员能满足其一切需求。 2、喜欢谈论商品，热衷购物，爱听带故事情节的导游讲解。 3、行动比较拖沓。 区别对待，两者兼顾。 拌肿诗涛隋弧断腐提遵具互对侈狸蹄癣截辆投污墙逛怜散琢糖欣脉垃宝谗导游带团技能_图文导游带团技能_图文 类型 特点 导游员如何做 年 轻 人 一般行动节奏较快、反应敏捷、不易孤独、追求新奇。 1、活动安排丰富，适当加快节奏，多讲热门话题和新鲜事物。 2、反复强调群体活动秩序。 老 年 人 喜欢热闹，保守，节奏慢 1、日程安排劳逸结合，留有余地 2、照顾行动速度，提供超常服务 3、多讲解名胜古迹，故地旧俗，多交谈。 则过伪澎笋贬淘祈封凸韩瑚怕须亲熙指甫脱屎