主动营销技巧培训讲义--albenly.pptVIP

* 赞成否定定法,还有一课樱桃树是要花3块钱,但你没有发现.要10套餐 * 小姐,我能理解您的感受,刚开始很多客户也觉得增加了10的包月费价格太高,后来他们在使用我们的套餐之后,发觉整体话费下降了许多,着就是他们想要的. 我们是第一次电话沟通,您对彩玲还不是很了解,您可以先只下载一首尝试一下,等以后双方有了充分的信任感后哦、先试用一个月,不喜欢再取销嘛 陈先生,办理这个卡非常方便,您只需要告诉我您的地址和右边,我直接给您邮寄过去就可以了 汪先生,办理这个来电显示业务非常方便,我们只需要在电话中确认一些资料,马上就帮您开通,您不比亲自去营业厅\您不必通过拨打12530下载,拨打12530还要收取费用了 冯先生,关于细节方面我同您确一下,您的身份证号码是…..您的详细地址是…. * 培训资料 双诚外呼培训资料 * 忠告 * 培训资料 双诚外呼培训资料 * 满足客户需求的业务介绍 * 培训资料 双诚外呼培训资料 * 我的产品呈现 * 培训资料 双诚外呼培训资料 * 卖木梳给小和尚： * 培训资料 双诚外呼培训资料 * 客户买的不是产品或服务， 他买的是利益。 * 培训资料 双诚外呼培训资料 * 对客户的利益意味着： 产品的特点对客户的帮助 为客户节省成本 满足客户的需求 必须能够让客户个人心理上的需求得到满足 最好是你能够提供，而你的竞争对手不能 能激发客户的购买动机 * 培训资料 双诚外呼培训资料 * 简易的说出产品的特点及功 能，避免使用艰深术语 引述优点及客户 都能接受的一般 性“利益” Feature 以对客户本 身有利的优点 作总结 Advantage Function Benefit 产品或解决方法的特点 因特点而带来的功能 这些功能的优点 这些优点带来的利益 产品呈现的逻辑表达方式（FFAB法则） * * 综合陈述客户的需求 陈述与客户需求有关的产品的特性 连接到这一特性的使用价值 引申到对客户需求而言的利益 重复2、3、4 步 总结 向客户介绍产品的有效程式 * 培训资料 双诚外呼培训资料 * 产品呈现的时间 当客户有明确的需求，你对这一需求有完整的认识时； 你知道你的产品可能满足客户的需要时； 当你把客户潜在的需要挖掘出来时