湛江市公共就业创业服务规范化手册（试行）.docVIP

湛江市公共就业服务化手册目 录 第一部分 服务项目和流程 1.就业失业登记.就业政策法规咨询.就业岗位收集 .信息发布服务 .职业介绍.职业指导 .职业培训.就业困难人员认定登记.就业援助服务 申领补贴服务10.1申领职业介绍补贴服务 1.2申领职业培训和鉴定补贴服务10.3申领用人单位就业困难人员和高校毕业生社会保险补贴服务 1.4申领灵活就业困难人员社会保险补贴服务10.5申领小型微型企业招用应届高校毕业生社会保险补贴服务10.6申领岗位补贴服务 1.7申领高校毕业生就业见习补贴服务10.8申领高校毕业生求职补贴服务10.9申领高校毕业生临时生活补贴服务 1.10申领创业培训补贴服务 1.11申领创业资助服务10.12申领创业孵化补贴服务 1.小额担保贷款服务12.失业人员档案管理 第二部分 服务准则 1.政务公开制度 2.微笑服务制度3.首问责任制度4.一次性告知制度5. AB角工作制度6.限时办结制度 7.服务承诺制度8.规范服务制度 第一部分 服务项目和流程 .就业失业登记 一、服务对象 劳动者。二、政策依据 《中华人民共和国就业促进法》、《广东省实施中华人民共和国就业促进法办法》、《人力资源和社会保障部关于印发就业失业登记证管理暂行办法的通知》（人社部发〔2010〕75号）、《印发广东省劳动和社会保障厅关于就业和失业登记管理的试行办法的通知》（粤劳社〔2006〕125号）。 三、服务流程 四、办理时限 就业登记即时办结，失业登记、发放《就业登记证》10个工作日内办结。 .就业政策法规咨询 一、服务对象 劳动者用人单位。 二、政策依据 《中华人民共和国就业促进法》、《就业服务与就业管理规定》（中华人民共和国劳动和社会保障部令第28号）、《广东省实施中华人民共和国就业促进法办法》。 三、服务流程 1.咨询。县级以上和街镇公共就业服务机构设立政策咨询服务窗口，为用人单位、各类劳动者提供各类就业政策法规咨询。 2.提供咨询指导。根据服务对象业务办理需求和实际情况，提供服务大厅业务办理咨询指导服务。 3.办理业务指引。介绍服务功能区域、服务窗口服务功能，使服务对象获得及时方便的针对性服务。 四、办理时限 即时。 .就业岗位收集 一、服务对象 用人单位。 二、政策依据 《就业服务与就业管理规定》(中华人民共和国劳动和社会保障部令第28号) 、 《关于建立全国就业信息监测制度的通知》（人社部发〔2010〕86号）。 三、服务流程 1.收集就业岗位信息。各级公共就业服务机构核查、收集本辖区就业岗位和公益性岗位信息。 2.审核信息。审核岗位信息真实性，并确保招工条件符合有关规定，提供办理业务指引。 四、办理时限 即时。 .信息发布服务 一、服务对象 者用人单位。 二、政策依据 《中华人民共和国就业促进法》、《就业服务与就业管理规定》（中华人民共和国劳动和社会保障部令第28号）、《广东省实施中华人民共和国就业促进法办法》。 三、服务流程 办理时限即时。.职业介绍 一、服务对象 者用人单位。 二、政策依据 《中华人民共和国就业促进法》、《广东省实施中华人民共和国就业促进法办法》、《就业服务与就业管理规定》（中华人民共和国劳动和社会保障部令第28号）。 三、服务流程 1.用工登记。2.求职登记。了解求职者个人详细信息及求职意愿，指导填写，经核实后录入就业失业登记管理信息系统，通过互联网、公共就业服务窗口、服务大厅触摸屏和信息显示屏等查询系统为用人单位提供查询服务。 3.推荐介绍。向求职者提供职业需求信息、推荐用人单位，向用人单位提供人力资源信息、推荐求职者，建立推荐介绍服务档案，推荐介绍情况录入职业介绍管理信息系统。 4.招聘会服务。举办现场招聘会和网络招聘会等专场招聘活动，为求职者及用人单位提供人力资源供需对接服务。 四、办理时限 即时。.职业指导 一、服务对象 求职者用人单位。 二、政策依据 《中华人民共和国就业促进法》、《就业服务与就业管理规定》（中华人民共和国劳动和社会保障部令第28号）。 三、服务流程了解需求。了解其基本情况和希望解决的实际问题，有针对性地介绍服务内容，建立指导服务档案。 2.心理测验。根据需要，选择测验项目，进行心理测验。 3.综合分析。结合测验的背景资料，对测验结果进行科学分析。 4.确定指导方案。帮助求职者了解自己的特征、缓解就业心理压力、调节心理矛盾、进行职业素质测评和职业生涯规划，有针对性地确定指导方案。 .进行职业指导。根据指导方案进行职业指导，最终实现“人—职匹配”。 .后续服务。跟踪反馈指导效果，询问求职者就业情况，协助其解决实际遇到的问题。 （二）用人单位 1