第四章 公共关系的工作程序.pptVIP

第一章 公共关系基本概念 第一节 公共关系的本质，涵义和特征 二 、公共关系涵义 1 、公共关系状态 组织与相关公众之间相互交往和公处的情况。 三 、基本特征 1、 社会性 三 、基本特征 3、双向性 目标的双向性 手段的双向性 结果的双向性 4、战略性 目标的战略性 公关手段的战略性 成功形式的战略性特征 第二节 公共关系要素和工作程序 二、公关三大要素的协调   １、社会组织的主导性　  ２、传播，沟通的效能性 ３、公众的权威性 公共关系的工作程序 “不以规矩， 不能成方圆。” —《孟子· 离娄》 四步工作法 (一).公共关系调查； (二).公共关系计划； (三).公共关系实施； (四).公共关系评估。 （一）公共关系调查 所谓公共关系调查是社会调查的一种表现形式，它是指社会组织采用科学合理的方法，准确详实地搜集有关组织形象、公众需求、社会环境及发展趋势等方面的信息，为组织开展公共关系工作提供条件和基础，也为组织制定公共关系计划提供科学的依据。 一、公共关系调查的内容 １、组织自我期望形象调查 　　（１）、内部现状调查 　　（２）、决策层期望水平调查 　　（３）、员工的期望水