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32 （二）实施阶段 实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。作为企业绩效管理的领导者和考评者，在本阶段应注意以下两个问题： 1．通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。从宏观上看，企业强化绩效管理的目的是非常明确的，就是要不断地提升企业的整体素质以增强企业的核心竞争力。一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作绩效从而保持和增强企业的竞争优势。 （1）目标第一。在绩效考评期初，上级主管必须和考评者进行必要沟通，明确工作绩效的目标和要求，使员工正确的理解和接受，并能全心投入积极工作。 （2）计划第二。主管应根据组织现有的资源和条件，听取员工的意见，分清轻重缓急，选择确定实现绩效目标的具体步骤、措施和方法。 33 （3）监督第三。良好的绩效管理系统为各级主管提供了一个系统全面地监督下级的程序和方法，主管知道“员工应当在什么时间和地点，怎样去完成工作任务”，主管可以通过多种监测手段，了解和掌握下属的态度、行为、工作进度和质量，并激励下属达到考评标准乃至超越标准。对达不到考评标准的员工，通过监测和确认，帮助他们改进工作，迎头赶上先进者。 （4）指导第四。员工为了“达标”，在执行计划的过程中，会对上级的指令和工作安排产生疑问，在作业中会遇到很多困难和难题，当下属有困难的时候，上级主管一定对其作出必要的指导，可以与下属交换意见，解释有关决策、指令的含义，说明预定的步骤和方法；亦可以召集有关人员共同研讨，集思广益，合作攻关；也可以对不切合实际的计划、目标和措施进行必要的调整，以促进员工工作绩效的提高。 在员工按照预定目标努力工作的过程中，如果员工遇到困难，不仅仅应对下属的具体工作进行必要的指导，还应在精神上物质上给予必要的支援和帮助，主动为下属排忧解难，以增强他们的信心，鼓励他们的斗志。 （5）评估第五。主管应定期对工作目标进行复查，对员工业绩做出评估，找出差距，分析问题产生原因，并将信息反馈到员工，全力推进工作的开展。 34 2．收集信息并注意资料的积累。在绩效管理的实施阶段，无论是从宏观上看，还是从微观上看，在绩效管理系统运行的过程中会产生大量的新信息，这些信息既可能涉及考评指标和标准体系，也可能涉及到某些部门或个人，因此，需要各级主管注意定期或不定期地采集和存贮这些相关的信息，以便为下一个阶段的考评工作提供准确、翔实和可靠的数据资料。 有些企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度提出了以下具体的要求： （1）所采集的材料尽可能以文字形式证明所有行为，应包括有利和不利的记录。 （2）所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。 （3）详细记录事件发生的时间地点以及参与者。 （4）所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。 （5）在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。 35 （三）考评阶段 考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及到员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作。 1．考评的准确性。在绩效考评的工作阶段，如何保证并提高考评的精度是一个极为重要的关键问题。正确的绩效考评结果有利于人事决策的科学性，能有效地激励员工、鼓舞士气，不准确的绩效评分，不但会造成决策上的失误，严重挫伤员工的积极性。 通常人们将考评失误的责任归因于考评者，并认为考评的偏误和误差主要来自以下有些原因，如考评标准缺乏客观性和准确性；考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，远者严；观察不全面，记忆力不好；行政程序不合理、不完善；政治性考虑；信息不对称，资料数据不准确，以及其他因素的影响。 36 2．考评的公正性。在确保绩效考评准确性的同时，还应当重视考评的公正公平性，带有偏见的考评，可能滋生员工中不良的思想情绪，不但贻害组织正常活动，还会对以后的绩效管理活动产生严重的干扰和破坏。为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即： （1）员工绩效评审系统 员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统，主要功能是： ?监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作； ?针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策； ③对员工考评结果进行必要复审复查，