酒店前厅部岗位服务规范.docVIP

前厅部岗位服务规范 应接、行李服务规范 一、应接服务规范： （一）、大门应接流程： 1、上岗前，应先作自我检查，仪表仪容必须端庄整洁，符合要求。 （1）、工装 、 （2）、黑皮鞋 （3）、工号牌 （4）、仪容仪表 2、上岗后，站立在规定的岗位，站姿端正，精神饱满，微笑自然，时刻作好迎送客人的准备。 3、当客人乘坐的车辆到达酒店时，应主动为客提供开启车门服务，具体操作注意事项如下： （1）、一手拉车门，一手挡住车辆门框上沿（信佛教、伊斯兰教除外），以免客人下车时碰痛头部。 （2）、拉开车门客人下车时，应主动招呼问好：“先生/太太/小姐，早上/中午/晚上好，欢迎光临。”要求口齿清楚，中宾讲普话，外宾讲英语。若老客人和长住客人应以姓名称呼。 （3）、如遇客人乘坐的车辆不在规定的下车停靠线，应小跑步至客人车旁为其开启车门，若遇老人、孩童、病残者应主动挽扶。 （4）、若遇雨天，要备好雨具，为客撑伞，避免客人受雨淋湿。 （5）、客人下车时要看清是否有客人遗留物品，然后轻轻地把车门关上，并迅速指挥车辆停靠在规定的车位，保持车道畅通，同时记下车号。 4、客人离店要车时，要主动向车辆驾驶员示意。客人上车时，要及时为客人开启车门，一手将车门拉开，一手挡住车辆门框上沿，避免客人在上车时碰痛，待客人坐稳后，要向客人微笑道别：“先生/太太/小姐（最好用姓）谢谢您光临，欢迎您下次再来，再见。”然后将车门轻轻关