培训案例完整版.doc

目 录 通 用 类 案 例 1 案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 1 案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 2 案例3：布猴风波 4 案例4：板油 5 案例5：豆浆 6 案例6：考试 6 案例7：促销员私拆封装，多加商品。 6 案例8：“不翼而飞”的影碟机 7 案例9：抢可乐的“勇士” 8 案例10：会缩水的金耳环 8 案例11：游戏机币换钱 9 案例12：“管理”人员 9 案例13：就为一块小毛巾 9 案例14：计量秤的痛苦 10 案例15：好伙伴 11 案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生 12 案例17：有问题的青菜 12 营 业 类 案 例 14 案例1：促销与顾客 14 案例2：如此服务 14 案例3：意见卡 15 案例4：你知道我在等你吗？ 16 案例5：表扬信 16 案例6：一把坏椅子 17 案例7：不愉快的购卡经历 17 案例8：买伞风波 18 案例9：愉快的买鞋经历 19 案例10：温馨提示 19 案例11：“有病” 20 案例12：一个红酒袋子 20 案例13：试衣事件 21 案例14：纯正油与调和油 22 案例15：“孩子摔伤”引发的投诉 22 案例16：购买“统一鲜橙多” 23 案例17：早上八点来购物，下午四点还没走 24 案例18：热心帮助顾客 25 案例19：促销员同顾客争用购物车 25 案例20：热水瓶的维修 26 案例21：