培训资料：万科物业品质监督体系.doc

万科物业品质监督体系 深圳市万科物业管理有限公司 品质管理部 目 录 第一部分：公司品质监督架构。 品质监督架构 品质检查类别 品质检查层级 第二部分：品质检查方法 调查访问法 问卷法 询问法 体验感受法 质量记录检查法 抽样调查法 试验（测试）法 内部质量审核法 第三部分：通用检查标准 经营管理 客户服务 内部管理 文档信息管理 公共设备设施管理 安全管理 环境管理 第四部分：管理项目检查标准 天景管理处 荔景大厦管理处 威登别墅管理处 桂苑管理处 彩园管理处 俊园管理处 万景管理处 城市花园管理处 福景管理处 温馨家园管理处 金色家园管理处 四季花城管理处 总部服务处 金域蓝湾管理处 东海岸管理处 17英里管理处 第一部分：公司品质监督架构。 1、品质监督架构 2、检查类别： 公司日常品质监督类别氛围：业务巡查、业务诊断、内部审核、模拟检查、品质监督、专业检查、迎优检查、工程验收、接管验收九种。 检查类别 适用范围 侧重点 注意事项 业务巡查 分管领导业务巡查 1.业委会关系 2.重大顾客投诉与突发事件 3.与顾客接触多的设备设施及场所 4.内部管理情况 每月一次通报并及时跟进进展情况 品质管理部品质监控 现场管理