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武 夷 山 旅 游 业 消 费 者 购 买 行 为 的 分 析 11级外语系 旅游英语一班 李佩佩 11370201043 武夷山旅游业消费者购买行为的分析 旅游者的旅游消费行为是在消费心理的支配下发生, 并随着消费心理的发展变化而变化的过程。同其他消费行为一样, 旅游消费行为有其自身的特点和规律。从消费心理学的角度对消费行为的实际观察表明, 消费者的行为具有习惯性、不可逆性、模仿性和复杂性等一些特性。 制定出旅游者静态消费行为的模式: 旅游者动态消费行为模式描述如下: 旅游业是一个交易过程，是一种对游客有价值的经验。然而其他人促成这种经验，这种交易通常发生在游客于商业之间。这个商业可能是一个大型国营航空公司或者一个简单的私人摊位。商业管理可以提高或者摧毁旅游经验的价值。两个重要的管理任务是管理人和信息。这篇论文简要地探讨在旅游服务交易中管理人的哲学，然后呈现在旅游业需求方面信息贸易的工具；了解谁是游客，他或她需要什么，期待的管理。 武夷山旅游市场营销环背景及环境分析 武夷山市位于福建省西北部、闽赣两省交界处。前身为崇安县，建置于北宋淳化五年，1989年8月经国务院批准撤县建市，是一个以名山命名的新兴旅游城市。武夷山风景名胜区主要景区方圆70平方公里，平均海拔350米，属典型丹霞地貌，素有“碧水丹山”、“奇秀甲东南”之美誉，是首批国家级重点风景名胜区之一，于1999年12月被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》,荣膺“世界自然与文化双重遗产”。这里也是中国古代朱子理学的摇篮。作为一种学说，朱子理学曾在东亚和东南亚国家中占据统治地位达很多世纪，并在哲学和政治方面影响了世界很大一部分地区。1979年武夷山自然保护区被国务院列为全国5个重点自然保护区之一 。1982年武夷山被列为国家重点风景名胜区。 近年来，随着国家旅游业蓬勃发展，武夷山旅游业以势如破竹之势得到迅猛发展，取得很大成就到2007年，武夷山共接待游客 542.14 万人次，比 2006 年增长 22.4%，实现旅游收入23.27亿元，同比增23.9% 武夷山旅游业发展不仅体现在量的增加上，而且在质上也有了较大提高回首2008年，武夷山旅游业的发展可谓硕果累累 5 月13号旅游节 第二届海峡茶博会等重大节庆活动在武夷山举办，印象大红袍中华茶博园 信息化等重大项目的建设，央视 走遍中国栏目到武夷山筹拍武夷茶等都使武夷山知名度 美誉度 信用度 满意度 忠诚度 影响度得到很大提升在韩国首尔向全球公布的2008年度中国特色魅力城市200武夷山市已连续四届榜上有名；武夷山入选改革开放三十周年三十个最受关注景二 武夷山旅游业的SWOT分析 （一）武夷山旅游业发展的有利条件 1.旅游资源丰富，独具地域特色 武夷山旅游资源丰富境内拥有国家重点风景名胜区 国家重点自然保护区 国家旅游度假区 全国重点文物保护单位和国家一类航空口岸等五块国家级金牌武夷山风景区内的自然景观独特稀有绝妙，是碧水丹山的完美组合武夷山生态自然保护区，总面积570平方公里，位于武夷山风景区的上游，是中国东南大陆现存面积最大保留最完整的中亚热带森林综合性多学科的生态型自然保护区，也是亚热带最有保护意义的自然保护区 武夷山旅游环境良好，基础设施日益完善 武夷山要实现旅游业又好又快的发展，就必须加强旅游基础设施建设，着力建设完备便捷的交通网经过几年的建设，武夷山已形成铁路公路航空纵横交错的交通网络武夷山机场为4C级民用机场，已经开通北京上海广州厦门福州及香港等26 条航线横南铁路的开通，为武夷山通往上海南京合肥无锡厦门福州泉州等城市开辟新的铁路运输路段 公路干线四通八达， 101省道横贯南北，大大缩短了武夷山到其他城市的时间 武夷山政府十分重视旅游业的推广宣传 武夷山政府加大对旅游业宣传促销力度，通过财政预算参与旅游营销，打造武夷旅游形象 2007年，武夷山持续开展百座城市亮武夷营销活动，先后在晋江上海福州北京 泉州成功开浪漫武夷风雅茶韵茶旅营销活动，母树大红袍送藏国家博物馆，成为国家博物馆收藏的首家现代茶叶 成功举办全国主流电视媒体联合采风大赛奥运选手举重选拔赛全国定向运动锦标赛首届武夷山国际禅茶文化节中国武夷山老年文化旅游节等大型活动；组织参加云南昆明国际旅游交易会长三角旅游交易会大连东亚国际旅游博览会等十多个国内专业会展及促销活动；在央视 中国旅游报 等国内主流媒体和香港上海深圳等大城市开展旅游形象宣传 （二）武夷山旅游业发展的劣势分析 1.旅游业从业人员整体素质偏低，服务水平不高