我要你听我细诉的时候.ppt

 AQ 逆境商數＝ 面對挫折的因應能力 高AQ的特性 低AQ的徵兆 樂觀的接受挑戰 悲觀的逃避困難 以彈性面對逆境 迷惘地困在逆境 找一個方法 找一個藉口 懂幽默自我解嘲 火氣大處處抱怨 看機會不看困難 看困難不看機會 將危機化為轉機 將轉機變成危機 英雄造時勢 時勢造英雄 乘風破浪 隨波逐流 韌性的力量＝ 復元力 有韌性的人，不遇到什麼困難，都有辦法復原。 情緒能量的轉換 情緒不一定是要「管理」或「發洩」，而是要如何的紓解，融化情緒，或者將情緒所產生的能量，轉化成利己利人的行為，這就是心理分析防衛機制理論裡唯一正向的防衛─昇華。 負面的情緒不一定是破壞性的，很可能成為培植自己生命厚度的重要動力。 情緒的處理 「好好哭一場」不見得正確；大吃大喝及逛街購物也不是好的處理方法。以下有幾種頗為有效： ◆學習質疑思考的內容 是否有根據，朝較建 設性的方向思索。 ◆換個角度看看自己所 失去的。 王安石曾有一首詩，與「情緒智慧」有關 「風吹屋簷瓦，瓦墜破我頭； 我不恨此瓦，此瓦不自由。」 ◆善待自己或享受，但 不宜不吃大喝及飲酒。 ◆讓自己產生小小的成就 感→把工作環境整理一番 ◆刻意安排較愉快的事 件轉移注意力。 ◆助人。 ◆從超凡的力量中尋求慰 藉，如：宗教信仰。 ◆改善外表→使自己看起來更美， 心情也會更開朗。 ◆和樂天派的人做朋友 疑問：「我了解吸引力法則，也了解管好自己的思想與言語是多麼的重要，但是明知道應該擺脫負向思考，轉念成正向思考，但就是很難做到，該怎麼辦？」 慎選你的朋友！或許這麼說會得罪人，但是如果你的朋友都是充滿了負向言語的人，你最好離他遠一點。 如果有個朋友老喜歡約你出來聊些「陳年臭事」，勸你最好拒絕他，常聽這些負面思想的朋友抱怨，對你的人生不但沒有幫助，反而還會帶給你拉扯的負面力量。  Your Word is Your Wand 你的話就是你的魔杖 除了思想之外，言語更是影響著你是否能獲得幸福的人生！ 「透過話語的振動力量，人說出什麼，就會吸引什麼。」了解語言力量的人，會對自己所說的話非常小心。 ◆要懂得變通→ 有些事情不值得力求完美；有些事情必須妥協、折衷。 ◆把問題說出來和朋友討論，別悶在心裡。 ◆懂得拒絕 下次心情不好時，趕快問自己，那件事到底是「誰」的事！ 小結 心理學家發現，當你嘗試作了一些改變之後，你就能察覺，你對生命已經有了更大的掌握能力。 學會解勸自己 ［別擔心，一切都會好的］ ［別害怕，天是不會塌的］ ［別後悔，誰都會做錯事］ ［別傷心，生活是美好的］ ［別失望，機會還會有的］ ［別放棄，堅持就有希望］ ［別勉強，順其自然就好］ ［別生氣，學會寬宏大量］ 據理力爭通常促使對方關起溝通的門 當一個人犯錯時，其實他心知肚明， 此時他需要的不是被指責、被處罰、被批評，而是被幫助。 ～尼采 * * * * * * 同理心的培養及情緒管理 高雄醫學大學 醫學社會學與社會工作學系 陳政智 一、前言 一股趨勢：人的情緒及社交技能正在退步。人變得更神經質、更會生氣、更會鬧彆扭、更情緒化、更消沈、更孤僻、更容易衝動、更不聽話。學不到基本的情緒智能，後果正越來越嚴重。 壓力來源 壓力 個人因素 工作相關因素 壓力徵兆 壓力徵兆 生理面 心理面 行為面 四種狀況，代表離「做自我」越來越遠 身心俱疲 經常犯錯 不想學習 缺乏願景 目前工作的感覺負面向？ 沈重、煩、累、無力感、無能、疲倦、不確定感、忙、悶、危險、處在大泥沼、踩地雷、對個案愧疚、無聊、華而不實、茫然、想離職不要做、打雜等（佔大多數） 成功3Q EQ 情緒商數＝魅力 IQ 邏輯思維＝能力 AQ 逆境商數＝毅力  EQ 情緒商數＝ 正向理性的處事態度 自覺力? 自知之明 自制力? 自我管理 積極性? 正向性格 理解力? 有同理心 圓融度? 折衷妥協 魅力 ?創造自己被利用的價值 溫暖待人，廣結善緣。 成長自己，幫助他人。 傾聽〈listening〉 可分為行為上與心理上兩個層次。 行為上的傾聽：服務人員在行為上採取一種『參與』的姿態，讓當事人感覺到你專注與認真的態度。 心理上的傾聽：服務人員主動的傾聽當事人的非語言訊息與語言訊息，讓當事人感覺到你是了解他的。 傾聽 力奧?巴士卡 我要你聽我細訴的時候， 你開始提出忠告，這並未依我的需求而行。 我