有效确定和解决问题思路和方法的探讨.pptVIP

* 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 先进有效的思路和方法可 以使我们取得成功，使我们的 管理工作趋于快乐！ * * 小组练习 1、事业部反应质量信息不准确、不及时，影响对于客户端发 生的质量问题的响应速度和准确把握，现在领导将这个任 务交给了你，请应用6SIGMA的五步法解决这个问题（事业 部所用数据分散在制造厂、客服、CAII CENTER） 2、用SMART原则判断一下自己的方案的符合性 3、自选案例（质量、开会、给领导汇报工作方面的等等） * 小 组 呈 现 * 谢谢大家! 与您在探讨中学习进步 是我最大的快乐！ * 对表进行讲解 * * * * * * * * * * * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 对表进行讲解 * 1.0（D） 定义范围 了解过程 2.0（M） 测量性能 评估现状 3.0（A） 分析过程 确定重点 4.0（I） 制定措施 实施改进 5.0（C） 效果控制 持续改善 Six Sigma五步法 DMAIC DEFINE MEASURE ANALYZE IMPROVE CONTROL * 1.0（D） 定义范围 了解过程 2.0（M） 测量性能 评估现状 3.0（A） 分析过程 确定重点 4.0（I） 制定措施 实施改进 5.0（C） 效果控制 持续改善 Six Sigma五步法 DMAIC 明确客户需求； 确认业务过程； 明确项目目标； 成立高效的团队。 可用工具： 检查表 头脑风暴法 标准测试法 多人投票法 因果图 柏拉图 标准测试法 流程图 抽样统计法 对比分析 JMP统计软件 项目管理 输出：立项报告 * Six Sigma五步法 DMAIC 明确测量内容（测量的对象）； 定义测量标准（是可衡量的）； 理解偏差（明确是造成了什么缺陷）； 评估?性能（通过收集数据评估当前性能）。 可用工具： 检查表 头脑风暴法 多人投票法 因果图 柏拉图法 流程图 标准测试法 抽样统计法 对比分析 JMP统计软件 2.0（M） 测量性能 评估现状 3.0（A） 分析过程 确定重点 4.0（I） 制定措施 实施改进 5.0（C） 效果控制 持续改善 2.0（M） 测量性能 评估现状 3.0（A） 分析过程 确定重点 4.0（I） 制定措施 实施改进 5.0（C） 效果控制 持续改善 1.0（D） 定义范围 了解过程 输出：现状评估报告（量化） * 细分过程； 通过数据分析过程中的影响因素； 确定最关键因素及其影响程度； 可用工具： 对比实验 DOE 多变异分析 原因筛选矩阵 检查表 抽象统计 头脑风暴法 多人投票法 柏拉图法 因果图 1.0（D） 定义范围 了解过程 2.0（M） 测量性能 评估现状 3.0（A） 分析过程 确定重点 4.0（I） 制定措施 实施改进 5.0（C） 效果控制 持续改善 输出：影响目标的最关键要素及影响程度（量化） Six Sigma五步法 DMAIC * Six Sigma五步法 DMAIC 提出改进方案和计划； 方案评估； 直接在主要原因上实施动作； 设计试验来明确改进动作； 分析改