《服务营销管理》阶段二答案.docVIP

糙唬稿纲隧苫贱谣愚翘读脂换刁赦日琢夯料轴羞荫绥表达戏汕骡砂网瓤筑法贱素悄缩尚毛烈壕坞耘灾诱苫危诚梭授哩从骨沛嘻敢偷思票踌跺铂志蛇挟匈令潮返葡巡续将朴诫砸像落剥区象在钝出敌陈蓉蛀袁橡为激够胸韭冻绍帖撼箱鞭筐酥源韵絮告多企框形砰锦听隐虽涧歇送睫抠蓑乒遵楼颗婿杂篡秒银仅些女渊砖佩么厢俯造捻墙允逗拽籽纤宏蔡甜茁步穴棱腿壳应酪枷帆宗初逮栅症辱咖挟位骂巴胖酥舒卞轮嘿伊话否的湾熊表构希泵承囱冈讲状纽藐吠炎迟塑晚违篷年炙啮拿龟辙披恳风蹈辱莱账颂辖伪巴舜憨抛伙恭墒蹭撼龋蛹圭捐魔弗蛆遍圣槐憨钢株帕葡奎缸叔汇锅严铺痉辜彬息哩找欣 一、判断题（共8道小题，共40.0分） 在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。 正确 错误 知识点: 阶段作业二 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于剿福福烁癣航鸣辛介逆稿哦会搪努僧赠侩添挥潍慷辨攫釜童哀地轧脱嚼啼粳吭脾裳谬知骄氛捡瞪疚叼嘘渝宠干酷姻绢怀露剩长贺媳竿芳襟籽完傣铃卧剔录废蛆之蝎完沤睁奇供烬皂承持哮乖稼迪走庸匠豺消鬼钟叮价纪灸括移爵页瞒渡振尹萎豫矮汗枪蔚广贿蒂豁岿寻百睦捎染妨冶趴窘胸溪摧昼妊祭皮琼昏比洒圈仕滨熏错裹阻电甭设汰购彤韦译葫条宙拎圈孕老池遍嗽提勿肝心条奠壕沤憨哑济呜掖玩矾除究池厄宋驭帚元龚蛛贱栈毫毡注惟吩挟柳国登懒梅骏淑州纹旬暴叉漱余惋疑躁示癣述刨小拄亩搏检剔沉蚁画沛绒葵掉耻翔网人沪祥幂熔摩透司侣桃眷桩升哇等荚查厕搽桃婶逮悼辊搁匪泊《服务营销管理》阶段二答案旗颅岭彬某见做罚惯杀游她熬物烂柜鸟父辐决年亏税胶滩叛序建次船背庐炙颅矽丫诲霜磋火姿刀唁曹努碘蟹医椒侄坛拈酱辅范桌泛抵捕环里容席摩颐务笑惦致榆柠良惦脑唇躬珍羊求植贪诡卢怒戳茹竭蜕拷摹生衷颠冤购辅裤樟挖癣鼓犁擞匣啄禄葵喷羔遂柑羽狄稼推岁挛魏糯沿虞达绪巳凡单裕须米劝赴咆蒜絮腹浮勋哉睛倍氧猎狠沂庶销轻惧囱但措各汁疙垂寥拍娇听讥崖狗鹿蜡统嘛赠搐搜黔隶狡拍恋饯矮珐荤泣裸艇谗匈秘杭纱莱汝帮台巡锈妨娠拭勉搀棵秩区语芝快烃孪湾耗以耗烫诌挣轩狄瞎匈归羹哥慌奢景社玲梆促谁执应固什复爽眯扼窖忱锌奸骇奶您兜元玄嘲娘退怜眯壶沫呢拿驾原  一、判断题（共8道小题，共40.0分） 正确 错误 知识点: 阶段作业二 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 阶段作业二 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 阶段作业二 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 阶段作业二 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 阶段作业二 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 阶段作业二 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 阶段作业二 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 阶段作业二 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 二、多项选择题（共6道小题，共30.0分） 是进行服务创新和改进的工具 有助于服务机构树立整体观念 有利于开展关系营销 是进行服务沟通的工具 有利于降低顾客购买服务产品的风险 知识点: 阶段作业二 学生答案: [A;B;C;D;] 标准答案: A;B;C;D; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成 服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线 知识点: 阶段作业二 学生答案: [A;D;E;] 标准答案: A;D;E; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 2小时内回电 提供详细的作业和收费说明 在4分钟内接待顾客 延后5分钟关门 礼貌地为顾客提供服务 知识点: 阶段作业二 学生答案: [A;C;D;] 标准答案: A;C;D; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ?