消费者权益保护法第六章.pptVIP

第六章  侵害消费者权益的法律责任 一、法律责任概述 （一）法律责任的概念 法律责任是法律主体违反法律义务而应当承担的法律上的后果。 （二）法律责任的一般构成条件 1、行为违反法律规定或者当事人之间的约定 2、存在造成一定损害后果的事实 3、行为与后果之间有因果关系 4、行为人有过错（或属于法定的无过错责任方） 5、行为人具有法定的承担责任能力 （三）法律责任类型 1、民事责任 2、行政责任 3、刑事责任 （四）侵害消费者权益法律责任的概念与特征 1、概念 指生产经营者违反保护消费者的法定义务或者生产经营者与消费者约定的义务而依法承担的法律后果。 2、特征 （1）多种法律责任并存 （2）补偿与惩罚并用 （五）追究侵害消费者权益法律责任的原则 1、法律效力高低渐次适用原则 2、特别法优先一般法适用原则 3、新法优于旧法适用原则 4、例外规定优先于一般规定适用原则 5、公开、公正、合法、合理、及时、准确原则 6、公法责任与私法责任分别追究原则 7、公法责任的双罚制原则 8、私法责任的单罚制原则 9、不重复追究与补充责任例外原则 二、侵害消费者权益的民事责任 （一）生产经营者承担民事责任的法定情形 1、商品存在缺陷的； 2、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； 3、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； 4、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （一）生产经营者承担民事责任的法定情形（续） 5、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； 6、销售的商品数量不足的； 7、服务的内容和费用违反约定的； 8、对消费者提出的修理、重作、更换等合理要求，故意拖延或者无理拒绝的； 9、法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 （二）民事损害赔偿的类型 财产损害赔偿 人身损害赔偿 精神损害赔偿 （三）生产经营者承担民事责任的具体规定 1、轻微伤害A41 2、致人残疾的重伤害A41 3、致人死亡A42 4、侵害消费者人格尊严、人身自由A43 5、致人财产损害A44 6、纳入“三包”范围的商品A45 7、生产经营者不履行邮购约定A46 8、生产经营者违反预收款约定A47 9、生产经营者提供不合格商品或服务A48 10、生产经营者有欺诈行为A49 欺诈消费者的行为 欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。(《消费者权益保护法》第四十九条 ) 欺诈消费者行为类型 1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的； 2、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的； 3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的； 4、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的； 5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的； 6、不以自己的真实名称和标记销售商品的； 7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的； 欺诈消费者行为类型（续） 8、作虚假的现场演示和说明的； 9、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的； 10、骗取消费者预付款的； 11、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的； 12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的； 13、以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 欺诈消费者行为类型（续） 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任： 1、销售失效、变质商品的； 2、销售侵犯他人注册商标权的商品的； 3、销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的； 4、销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的； 5、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。 售房欺诈行为 （一）将违法建设的房屋销售给不知情的消费者的； （二）将同一房屋销售给不同消费者的； （三）故意隐瞒房屋权利受限制的情况，诱使消费者购买的； 【 关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释 】 具有下列情形之一，买受人可以请求：解除合同、返还已付购房款及利息、赔偿损失，并可以请求出卖人承担不超过已付购房款一倍的赔偿。 （一）商品房买卖合同订立后，出卖人未告知买受人又将该房屋抵押给第三人； （二）故