物流企业运行管理.pptVIP

* 单元七 车辆管理 7.1 车辆数量计算 一、车辆数量计算 配送总量求解法 节约里程法下的车辆数量计算 二、车辆选型分析 经济性 适用性 * 单元七 车辆管理 7.2 车辆成本分析 一、车辆成本分类 1、固定成本：车辆折旧、车辆保险费、 车辆年检费、人工费用 2、变动成本： 燃油费、修理费、其他变动成本 二、车辆成本分析P115 * 单元七 车辆管理 7.3 车辆运营模式分析 1、成本因素分析 2、物流企业核心竞争力因素 * 单元七 车辆管理 7.4 车辆绩效考核 1、固定绩效考核 2、车辆事故考核 3、车辆违章考核 4、车辆维修考核 5、利用率考核 6、货损货差率考核、 7、消耗油耗指标考核 8、变动绩效考核 9、总绩效考核 * 单元八 物流服务管理 8.1 物流服务概述 物流服务为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果； 按照客户要求进行的物流活动，这个活动既可以是单纯的配送管理，也可以是从采购入库到库存管理再到配送管理等多项物流活动的总和； 客户满意，对于第三方物流企业来说，客户满意既包括自身客户也包括客户的客户。 * 单元八 物流服务管理 8.1 物流服务概述 物流服务的重要意义： 1、物流服务已成为企业差别化战略的重要内容； 2、物流服务能够有效降低企业经营成本； 3、物流服务日益深刻地影响企业经营绩效 4、物流服务是有效联接供应链经营系统的重要手段 * 单元八 物流服务管理 8.2 物流服务质量管理 一、物流服务质量管理流程 1、物流服务信息收集 2、物流服务现状分析 3、物流服务内容制定 4、物流服务机制建立 5、物流服务综合评价 * 单元八 物流服务管理 8.2 物流服务质量管理 二、物流服务质量管理方法 1、PDCA方法 PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，总结出“策划（Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Action)四个阶段，成为PDCA循环。 * 单元八 物流服务管理 8.2 物流服务质量管理 二、物流服务质量管理方法 2、6西格玛质量管理方法 6西格玛质量管理就是以6∝值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。 6西格玛质量管理总共分为5个阶段，即：D（定义）——M（测量） ——A（分析） ——I（改善） ——C（控制） * 单元八 物流服务管理 8.3 物流客户信息管理 一、物流客户信息管理的作用和意义 1、有效整合客户的关键信息； 2、为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度； 3、提高售前工作的效率和质量； 4、企业对市场条件的变化做出及时反应； * 单元八 物流服务管理 8.3 物流客户信息管理 二、物流客户信息管理应用 1、收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案； 2、找出企业的真正客户，挖掘利用客户潜在价值； 3、为客户提供互动、个性化服务； * 单元八 物流服务管理 8.4 客户投诉管理 一、客户投诉处理流程 1、倾听客户投诉 2、向客户致歉 3、提供解决方案 4、执行解决方案 5、投诉处理总结 * 单元九 物流企业财务管理 9.1 物流企业成本核算 一、传统成本核算法 物流成本指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。即产品在包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流管理等过程中所消耗的人力、物力和财力的总和以及与存货有关的资金占用成本、物品损耗成本、保险和税收成本。 * 单元九 物流企业财务管理 9.1 物流企业成本核算 物流成本的计算对象： 1、成本项目类别物流成本 2、范围类别物流成本 3、形态类别物流成本 * 单元九 物流企业财务管理 9.1 物流企业成本核算 二、作业成本核算法 作业成本法，是一种通过对所有作业活动进行追踪动态反映，计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源的利用情况的成本计算和管理方法。 * 单元九 物流企业财务管理 9.2 物流企业收入核算 收入是企业在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中形成的经济利益总流入，包括主营业务收入和其他业务收入； * 单元九 物流企业财务管理 9.2 物流企业收入核算 收入的核算 1、主营业务收入核算 运输收入的核算 仓储