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第十二章 电子商务与现代物流 第一节 电子商务及其组成部分 第二节 企业电子商务的类型及其基本流程 第三节 电子商务的物流管理模式 第四节 电子商务与现代物流的关系 第五节 电子商务下物流运作模式 第六节 电子商务下的物流管理 第七节 电子商务下的物流配送 一、电子商务对物流的影响 （一）电子商务参与现代物流全过程 （二）电子商务拓展了物流企业的业务范围 （三）电子商务促进物流技术水平的提高 （四）电子商务推进物流标准化的进程 二、物流对电子商务的作用 （一）物流是电子商务的重要组成部分 （二）物流配送决定电子商务的实施 （三）物流是实现电子商务的保证 （一）电子商务物流的特点 一、电子商务下物流体系的建立模式 （一）电子商务与普通商务活动共用一套物流系统 （二）自己组建物流公司 （三）外包给专业物流公司 （四）第三方物流企业建立电子商务系统 二、我国B to C电子商务企业的物流模式 （一）企业自身物流体系 （二）携手物流代理企业，共同完成物流配送 （三）虚拟物流联盟模式 （四）企业 + 第三方物流共建模式 （五）物流全部外包模式 三、电子商务下第三方物流公司的管理模式 （一）供应链管理模式 （二）电子化管理模式 （三）系统化管理模式 （四）后勤管理模式 （五）全过程管理模式 一、电子商务下物流管理的特点 （一）综合性特点 （二）新颖性特点 （三）智能性特点商务与普通商务活动共用一套物流系统 二、电子商务下物流管理的职能 三、电子商务下物流管理的内容 （一）电子商务物流组织管理 一般物流管理模式有以下几种： （1）集权型的集中管理组织模式 （2）集分权相结合的分级分散型管理组织模式 （3）分权型的事业部集中管理组织形式 （4）集分权结合的各事业部分散管理组织形式 （二）电子商务物流业务管理 电子商务物流业务涵盖物流的运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程，其对应的管理也涉及到这些方面。 （1）电子商务物流运输配送管理 配送管理的基本流程如下： ① 全面掌握用户的需求情况 ② 建立稳定的资源基地和基本用户 ③ 加强配送的计划管理 ④ 建立与配送相适应的组织结构 ⑤ 科学地组织配送 ⑥ 争取各方面的协作和支持 （2）电子商务物流仓储保管管理 物流企业仓储作业流程是指商品仓储部门从接运商品开始，经过验收入库和保管保养，直至将商品供应到用户指定的地点为止，按照一定程序进行作业的整个过程。 （三）电子商务物流质量管理 物流质量既包括物流对象的质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。物流质量具体包含以下内容： （1）商品的质量保证及改善。 （2）物流服务质量。 （3）物流工作质量。 （4） 物流工程质量。 （三）电子商务物流质量管理 物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求，因为物流的结果，必须保护生产者的产品能保质保量地转移给用户；另一方面是满足用户的要求，即按用户要求将其所需的商品送交给用户。 衡量物流质量的主要指标： 物流目标质量指标 仓储质量指标 运输环节质量指标 一、电子商务下物流配送的作用 （1）大幅度提高配送企业的配送效率。 （2）大幅度提高货物供应的保证程度，降低用户因缺货而产生的风险，提高配送企业的客户满意度。 （3）大幅度地提高配送企业的经济效益。 （4）有利于提高配送企业的管理水平。 （二）对用户的作用 （1）对需求方用户来说，可降低用户的库存，减少用户的库存资金，改善用户的财务状况，实现用户经营成本的降低。 （2）对供应方用户来说，如果供应方实施配送模式，电子商务配送可提高其配送效率，降低配送成本；如果供应方采取委托配送模式，可节约在配送系统方面的投资和人力资源的配置，提高资金的使用效率，降低成本开支。 （三）对物流系统的作用 （1）完善整体物流系统 配送是构成整体物流系统的一个重要系统，处于物流活动的末端，其完善和发展将会使整个物流系统得以完善和发展。 （2）强化整体物流的功能 （3）提高整体物流的效率 二、电子商务下物流配送的特点 三、电子商务下配送的模式 物 流 学 主 讲：唐 臣 联系方式 邮 箱：gxgltangchen@163.com 第六节 电子商务下的物流配送 一、电子商务下物流配送的作用二、电子商务下物流配送的特点三、电子商务下配送的模式 （一）对于配送企业的作用 （一）物流配送信息化 （二）物流配送自动化 （三）物流配送网络化 （四）物流配送智能化 （五）物流配送柔性化 （一）自营配送模式 （二）共同配送模