用正确的方法解决问题第九期.pptVIP

《用正确的方法解决问题》读书分享之九 一个企业的核心竞争力，就是其发现问题和解决问题的能力，而一个员工的核心能力则在于能否用正确的方法把问题解决掉。 ——松下幸之助 中国移动福建公司泉州分公司 公司的问题：就是你获得发展的机会 案例一：看清公司的问题，找到解决的方法 1994年，格兰仕突然遭遇了一场灭顶之灾：历经16年建成的厂区，遭遇了洪水，15分钟内厂房全部淹没在一片汪洋之中！ 灾后的格兰仕急需资金重建。而那时，格兰仕和许多家电企业一样，产品都是代销。代销商卖出去一批货，才给格兰仕结一次款。于是销售部门负责人赵静肩起重任，挨个到代销商那里收款。 赵静首先来了离公司最近的一家代销商那里。一见到对方经理，赵静就非常急切而诚恳地说：“货卖得怎么样？你可一定要帮帮我！” 听到赵静这么说，对方连连答应道：“一定，一定。” 赵静说：“这次全靠大家帮忙了，整个厂区全淹了，一千多号人要吃要住，上有老下有小。你看看，能不能现在帮我们结一下账？” 对方听赵静这样一解释，很快地答应了她的要求，立刻用现金结了账。而此时，赵静并没有就此满足，她继续诚恳地说：“这次的洪灾，虽然淹了大部分厂房，但是我们的仓库恰好在10楼，没有遭受洪灾，成品都是好的。你们能不能再进一批货？你知道的，我们的微波炉一向是最好卖的。” 对方听了这话，考虑了一下，决定再向格兰仕进了一批货，并且也是现金结账。 就这样，赵静不但把欠款收了回来，还推销出去了一批产品。在接下来的“讨账”中，赵静也是用此法完成了全部任务。 一场重灾，就在大家的共同努力下化险夷。 要在工作中养成善于发现公司问题的习惯，就要始终不一地坚持认真地对待每一件事，并在自己的思维中始终贯穿一种重视公司问题的意识，最终成为一个善于发现公司问题，把事情做得很完美的人。 客户的问题：就是你赢得销售的机会 案例二：解决问题是最好的口碑 在全球华人富豪当中，台塑集团董事长，人称“塑胶大王”的王永庆从小家庭非常贫困，他小学毕业就辍学了，先到茶园做杂工，后到台湾南部嘉义县的一家小米店当学徒。一年后，他开了一家店，开始了艰难的创业之路。 当时，小小的嘉义共有26家米店，竞争非常激烈。而他的全部资金只有父亲东挪西借来的200元钱，这些钱只够够在一条偏僻的巷子里承租一个小小的铺面。由于店规模小，地处偏僻，缺乏知名度，在新开张的日子，生意冷冷清清。 他开始思索生存下去的办法，那时候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少的糠谷、沙粒等杂物。王永庆决定以此为突破口。于是，和来米店帮工的两个弟弟一起动手，将夹杂在大米里的糖谷、沙粒统统清理干净。这一来，他店里的质量比其他店里的提高的一个档次，自然就受到了很顾客的欢迎，花同样的钱，谁不爱买质量好的大米呢？ 此外，王永庆还发现很多顾客买了米再运回去是一件很麻烦的事，而且有的顾客年纪大了行动不方便，于是王永庆就免费把大米帮顾客送到家中，倒进米缸。 当然，他的口碑也越来越好，生意也自然越做越红火。原来一天才卖12斗米，后来一天就卖100多斗米。王永庆也就是从这空小米店起步，最终成为台湾工业界的“龙头老大”。 其实，把产品销售出去并不是销售工作的终结，而是客户服务的开始，良好的售后服务才能让客户信任你，让他们发自内心的认同你。 帮助客户解决问题，其实就是在建立自己的口碑，你帮助客户解决问题的态度就创造了最好的口碑。 自己的问题：就是你超越自己的机会 案例三：发现自己的问题，努力改进 一个员工在一个公司工作了25年。25年里，他每天用同样的方法做着同样的工作，第个月都领着同样的薪水。一天，这个愤愤不平的员工决定要求老板给他加薪及晋升。在和老板谈话时，他向老板概述了他提出这样一个要求的理由。。“毕竟，”他总结道“我已经有了1/4世纪的经验。” “我亲爱的员工，”老板叹气说道，“你没有1/4世纪的经验，你是一个经验用了1/4世纪。 正所谓“人无完人”，每个人在能力上都会有自己的短处和薄弱环节，对于这些薄弱环节我们不能视而不见，一方面要扬长避短，另一方面更要取长补短。 西方先哲赫兹特说：念念不忘自己长处的人，会使别人想起他的短处。我们要善于发现自己的问题，努力去改时它，才能取得自我的突破。 思考：1、你会把公司的问题当成是自己的问题吗？ 2、客户接受并喜欢你的服务吗？ 3、你还有多少潜力没有挖掘出来？ 市公司综合办公室（宣）