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秘书的人际关系 导入 成功的企业家=15%的专业知识+85%的人际关系和领导能力 ——卡耐基 秘书的成败不在效率第一，而在人缘第一。 ——石咏琦 乔治·埃尔顿·梅奥 ——人际关系学说之父 霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。通过实验揭示出工业生产中的个体具有社会属性，生产率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导集体的关系密切相关。 什么是人际关系 人际关系是指在社会实践活动中，通过交往而产生、发展和建立起来的人与人之间的心理关系。 重点是要研究人际交往中产生 的人际关系，人际关系中的心 理互动关系 人际关系的一般形态 血缘关系 形成基础 地缘关系 业缘关系 正式关系和非正式关系 性 质 临时关系和持久关系 秘书人际关系的特征 业缘性 首属性 广泛性 强制性 人际关系在秘书工作中的重要性 人际关系好坏，直接影响着一个人的工作成败、和生活质量。 良好的人际关系有利于提高秘书的工作效率。 良好的人际关系有利于秘书建立良好的人际环境。 人际吸引 什么是人际吸引：人际吸引是指人与人之间相互喜欢、愿意亲近的程度，决定人际关系的质量和人际交往的成败。 人际吸引的基本规律：（一）近邻律 （二）一致律 （三）互补律 （四）对等律 秘书的人际吸引之外貌吸引 避免以“第一印象”来论断别人 适应以“第一印象”为标准的旁人眼光 相由心生，相随心转 承认并接受“个别差异” 天生我才必有用 ——保持良好的心态和心情 秘书的人际吸引之能力吸引 能力：智力、社交技巧 聪明的人较收欢迎 过于完美反而引起他人不舒服 聪明能干要与个人品德相结合 人际吸引之个人品质吸引 真诚（真诚的、诚实的、忠诚的、真实的、值得信赖的、可靠的）——Anderson（1968） 热情（温暖、友好） 秘书处理人际关系的原则 一、尊重原则 二、平等原则 三、互利原则 四、信用原则 五、相容原则 秘书处理人际关系的方法 一、感情投资法 二、心理吸引法 三、求同存异法 四、角色互换法 秘书处理人际关系的技巧 以诚待人 微笑 记住别人的名字 学会倾听 寻找共同语言 真诚的赞赏 * * 戴尔·卡耐基 梅奥（1880—1949 ） * * * * *