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营业培训资料 宿迁电信分公司 2004年7月9日 主要内容 二、96800伴我行 * 一、电信业务资费标准 二、用户投诉处理方案 本地电话业务 一、固定电话基本业务 1、新装机 装机工料费300元 2、移机 移机分两类： （一）不同楼移机：不同楼梯或不同门牌的迁移； 工料费为200元 （二）同楼移机：同一楼梯内的迁移 工料费减半收取 3、改名过户 改名：指用户的名称改变，但不改变电话租用权。 过户：指电话租用权转让另一个用户，但不改变电话的所在地 点。 改名过户的费用收取3元 4、改号 根据客户的要求，舍弃原电话号码，由电信公司重新分配电话号码的业务。 收取100元改号费 5、改址 指电话所在地点不变，地址名称改变。 6、拆机 户主要求取消电话号码及电话线路租用权，缴清当月电话费后方可办理。 7、停机、复机业务 停机：指将电话暂时给予停止使用。 复机：指将电话给予恢复正常使用。 用户办理停机保号后，收费单位为3个月，每收费单位为15元，不收取月租费或其他费用。不足3个月的按3个月计算。 用户停机保号需要恢复通话时，不收费用。 办理或取消业务时均收取3元手续费 二、固定电话基本月租费 1、甲种用户 甲种用户指电话安装在个人住宅的电话用户。 城区用户月租费为15元/月，农村用户月租费为12元/月 2、乙种用户 乙种用户指甲种用户规定范围以外的所有用户。 月租费为25元/月 用户因装机或拆机使用时间不满一个月的基本月租费计收办法： （一）用户装机在每月5日以前装通，在6日以后拆机的，不论使用天数多少，均按一个月的基本月租费计收。 （二）用户装机在每月6日以后装通，在5日以前拆机的，不论使用天数多少，均按半个月的基本月租费计收。 装通指用户通话且九七系统已做完工手续 三、区内区间通话费标准 营业区内通话：指同一个电话营业区的两个用户之间的通话。 营业区间通话：指两个不同的营业区但属于同一本地网用户之间的通 话。 每分钟0.02元 拨号上网 通信费 每分钟0.5元 营业区间电话 甲种用户首3分钟0.2元，以后每1分钟0.1元 乙种用户首3分钟0.22元，以后每1分钟0.11元 营业区内电话 通话费标准 项目 无线市话业务 1、基本月租费 普通用户基本月租费不分甲种、乙种，不分同号异号，每户15元/月。 2、通话费 区内通话费首3分钟为0.2元，以后每1分钟为0.1元。 区间通话费每1分钟为0.5元。 长途通话费与固定电话资费标准相同。 本地网内所有小灵通 的通话均按区内 话费的收费标准 收取 公用电话 （一）有人值守计费器公用电话 2.2元/分钟 普通港澳台电话 0.3元/次 代办公话手续费标准 电话回叫、来话传呼、密码记帐卡、800业务 具体国家的长话资费标准在长途电话资费中详细介绍 IP国际港澳台电话 0.4元/分钟 IP国内电话 8.2元/分钟 普通国际长途 0.8元/分钟 普通国内长途 0.02元/分钟 拨号上网通信费 0.6元/分钟 营业区间电话 首3分钟0.4元，以后每1分钟0.2元 营业区内电话 收费标准 通话类型 注：国内长途电话每日（不分工作日和节假日）0时至7时优惠50%。 二、公话超市 国际港澳台IP通话费标准 国际港澳台电话 0.3元/分钟 国内长途电话 收费标准 通话类型 具体内容在 长途电话资费 中介绍 注：本地电话