某府邸贴心管家工作流程.doc

- xx府邸贴心管家 工 作 流 程 编制人： xxx 核准人/审批人： 维护人： 生 效 日 期 ： 抄报：总经办 1 份 抄送：xx物业管理公司相关部门 各1份 目 录 与业主接洽 ……………………………………………… 3 新业主接洽 ……………………………………………… 3 旧业主接洽 ……………………………………………… 3 建立业主档案 ……………………………………………… 4 文件夹档案 ……………………………………………… 4 电脑资料档案 ……………………………………………… 4 府邸单元验收 ……………………………………………… 5 销售办证跟踪服务……………………………………………… 6 业主交收楼 ……………………………………………… 7 装修流程 ……………………………………………… 9 装修前 ……………………………………………… 9 装修中 ……………………………………………… 10 装修后 ……………………………………………… 10 七、 日常府邸楼宇巡查管理流程 ………………………………… 11 八、 业主意见反馈处理流程………………………………………… 12 九、 贴心管家各项服务流程………………………………………… 13 1、 尊荣身份 ……………………………………………… 13 2、 免费装饰顾问服务 ……………………………………………… 14 3、 免费开通设施服务 ……………………………………………… 15 “开门见心意”入伙贺礼……………………………………………… 16 专业艺术培训 ……………………………………………… 17 xx轩会所的VIP享受 ……………………………………………… 18 四星级的xx公寓酒店 ……………………………………………… 19 商务助理服务 ……………………………………………… 20 专业园林绿化护理 ……………………………………………… 21 家居清洁服务 ……………………………………………… 22 汽车清洁服务 ……………………………………………… 23 家电维护 ……………………………………………… 24 个性化保姆服务 ……………………………………………… 25 私家医生保健服务 ……………………………………………… 26 私人活动策划 ……………………………………………… 27 16、 重大节日礼品、出游信息服务 …………………………………… 28 17、 业主生日、纪念日策划服务 …………………………………… 29 与业主接洽 与新业主接洽流程： 销售中心即时电话通知贴心管家 销售人员介绍贴心管家与业主认识，握手，互换名片，简单介绍贴 心管家服务，根据《复式府邸业主贴心服务咨询表》了解业主所需 协助事项，承诺可服务的内容及时间，附赠《府邸业主温馨提示》 资料袋，并简告之里面内容，简单寒暄，握手告别，送客。 将资料输入档案记录 完 成 2、与旧业主接洽流程： 了解业主资料、情况，填写相关资料 在《咨询表》内，制作好金卡 电话预约上门拜访时间 准备好拜访资料，《复式府邸业主贴心服务咨询表》，金卡 上门拜访，递上名片，自我介绍，送上金卡， 简单寒暄，填写表格，约定服务项目及时间，告别 将资料输入档案记录 完 成 附表：《复式府邸业主贴心服务咨询表》、《府邸业主温馨提示》资料袋 建立业主档案 文件夹档案 设立xx府邸业主文件夹 第一页： 设立府邸单元个人档案（内容包括：业主姓名、年龄、 家庭成员、收楼时间、物业状态、物业性质、业主爱好等） 第二页： 设立府邸单元收楼前后跟进记录：（内容包括维修记录、 有关免费咨询家居装饰问题、有关开通的设施服务登记、 为业主代办商务服务、业主对物业工程问题登记及有关跟进 情况等等。） 第三页： 设立xx府邸半年后服务跟进记录：（内容包括业主提出的 咨询、投诉、建议和贴心管家跟进的服务记录） 其他页 * 贴心管家：xx、xxx * 以上表格详见附表 * xx府邸业主专线：xxxx