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平衡记分卡BSC的实施应用 　　制造企业利用当今最先进的企业战略管理工具－平衡计分卡来管理企业的核心竞争能力，有利于制造企业发现自身的竞争优势，了解存在的差距。通过平衡计分卡的实施应用，帮助制造企业培育长期的、可持续发展的核心竞争能力，从而使中国的制造企业能够具备国际化竞争能力...... 　　一、制造业面临的挑战 　　21世纪的中国制造业，面对庞大的内需市场和更为开放的国际市场，迫切需要不断地发展和培育自己的核心竞争能力，才能应对日益激烈的竞争环境，才有可能从制造大国发展成为制造强国。制造业面临的挑战主要为： 　　1、竞争环境提出的挑战：速度　　消费者的需求日益个性化，龙头企业纷纷实行“零库存管理”以降低库存风险，而这些库存风险在一定程度上往往向配套厂家转嫁。这也就对制造业提出了更加苛刻的条件：订单交期更短，数量更少，品种更多，环境对制造业提出了严峻的“速度”挑战。 　　2、产品的品质要求：质量　　近年来，虽然许多企业纷纷致力于ISO9000质量体系认证, 对品质的重视程度越来越高，仍感觉形式多于实质，尤其在许多细节方面显得无从下手、无能为力。而客户对产品品质的要求越来越高，产品质量决定了企业的生死存亡！ 　　3、价格优势的保持：成本控制　　中国企业靠人工成本优势成为制造大国，但这种优势是比较优势和短期优势，如何通过成本控制和提高效率建立持续的价格竞争优势 　　4、满足不断变化的客户需求：客户定制　　制造企业如何满足不断变化的客户需求，为客户提供定制的产品和服务，从而提高客户满意度，增强客户的忠诚度。 　　二、制造业的核心竞争力 　　传统的制造业核心竞争力为TQCS（Time, Quality, Cost, Service），即为时间、质量、成本和服务。随着客户需求的不断变化和竞争的加剧，当今制造业的核心竞争能力演变为：快速、高品质、低成本和客户定制这四个方面。制造企业要建立和培育这些核心竞争能力，需要以产品设计能力、制造工艺技术、加工设备等工程技术为保障；同时，不断完善企业的管理制度，提升企业的管理能力。 　　三、平衡积分卡管理制造业竞争力战略 　　在计划经济时代，制造企业采取产品推销的生产和销售模式，以产定销。随着国内大多数行业供大于需，目前制造企业逐渐过渡到市场营销的销售模式，以销定产，企业在市场营销观念指导下，生产客户想要的产品（或服务），通过满足客户的需要而获利。 　　在过去，企业追求的目标是利润最大化，这种短期目标容易导致企业战略和行为的“短视”，而帮助客户实现价值最大化是现代企业的企业追求的目标。企业将自己和客户作为利益的共同体，通过高效有序的管理方法和先进的信息技术,识别、吸引、获得、留住和发展有价值的客户，并与其保持终身的互动关系，了解并有计划地满足其需求，最终实现企业与客户双赢。 　　为了实现“帮助客户实现价值最大化”的企业追求目标，制造企业需要建立以客户为中心的战略。企业可以根据自身的资源和实力，选择差异化的企业价值定位和竞争战略，这些差异化价值战略分别为成本领先战略、产品领先战略和客户解决方案，下表例举这些竞争战略的定位差异性。 　　制造企业选择不同的竞争战略，都需要企业具备核心的竞争能力：客户定制、速度、成本和质量，本文采用平衡计分卡来管理和提升企业的核心竞争能力。 　　平衡计分卡BSC（Balanced Scorecard）是1992年由哈佛商学院教授罗伯特.卡普兰（Robert Kaplan）和复兴方案公司总裁戴维.诺顿（David Norton）合作提出的战略管理方法，它超越了传统的仅从财务角度来衡量企业绩效的评测方法，创新地通过对企业在财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度的共同绩效评测，将抽象的企业战略有效地转化为具体的员工行动，从而大大提高战略的执行能力和绩效表现。 　　企业的核心竞争力作为企业的发展战略之一，同样可以采用平衡记分卡的方法来管理。 　　如图2所示，速度、成本、质量、客户定制这四项核心竞争力作为平衡记分卡的四个维度，企业需要同时兼顾和平衡这些维度，保证企业能够建立持续的、全面的竞争优势。在以客户为中心的指导思想下，客户定制维度：从客户的角度提供定制的产品和服务，创造客户的价值。速度维度：从市场角度，快速响应市场需求和变化，保证产品准时交货和产品上市时间。成本维度：从财务角度，控制产品成本，获得价格优势。质量维度：从质量角推行全面质量质量和流程优化，保证产品的品质。 　　不同行业、不同企业在速度、成本、质量、客户定制这四个维度所制订的战略目标也有所差异。不同的竞争战略，四个维度对应的关键绩效指标也各不相同，有所偏重。成本领先型战略更加强调成本维度和质量维度，产品领先型战略更加强调速度，客户解决方案型战略偏重于客户定制维度和质量维度