电脑销售百问百答(B版).doc

目录 第一部分 常见问题 11 一、技术问题： 11 1、顾客：独立显卡和集成显卡有什么区别？ 11 2、顾客：64位处理器和32位处理器对比哪个好？ 11 3、顾客：处理器的主频是越大越好还是越小越好？ 11 4、顾客：单核机型与双核有何区别 11 5、顾客：显卡类型包括什么？ 12 6、顾客：什么叫迅驰4代 12 7、顾客：笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别 12 8、顾客：3代和迅驰四代有什么区别 13 9、顾客：什么是二级缓存？ 13 10、顾客：什么是三级缓存？ 13 11、顾客：PC卡插槽是什么？ 13 12、顾客：笔记本机壳材料都有什么？ 13 13、顾客：AMD与Intel的区别？ 14 14、顾客：请问进入待机（或休眠）模式后，无法恢复系统的原因与检测步骤？ 15 15、顾客：IMF与IMR的区别 15 16、顾客：LED屏幕的优点 15 17、顾客：什么叫虚拟内存 16 18、顾客：虚拟内存有什么作用？ 16 19、顾客：什么是超频？ 16 20、顾客：超频对于CPU有害吗？ 16 21、顾客：笔记本里面硬盘的转速都有多少转的？ 17 22、顾客：I3处理器 17 23、顾客：什么叫超线程技术？ 17 24、顾客：什么是无铅认证（Rohs），有什么好处？ 17 25、顾客：为什么WIN7下320G的硬盘只显示280G？ 17 26、顾客：一般集成显卡多大？能玩什么游戏？ 18 27、顾客：什么叫双层刻录DVD？ 18 28、顾客：什么是E—SATA接口？ 18 29、顾客：我笔记本的HDMI口接上设备后没有声音了，什么原因？ 18 二、销售问题 19 1、顾客：电脑是什么，拿来做什么的？ 19 2、顾客：电脑会中毒么？中毒后会传染人么？ 19 3、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了？ 19 4、顾客：电脑是不是游戏机？ 19 5、顾客：电脑能打电话不？ 19 6、顾客：电脑会害了孩子吗？ 20 7、顾客：我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了，电视购物说人家的电脑摔一下都没事，你的可以吗？ 20 8、顾客：我对电脑不懂，说了我也不懂，我就看看。 20 9、顾客：我不会打字，而且打字太难，电脑玩着费劲 20 10、顾客：电脑会不会经常坏？ 20 11、顾客：电脑能用几年？ 21 12、顾客：方正是啥牌子啊？我咋没听过呢？ 21 13、顾客：你这电脑是不是原装的啊，不会是组装的（或水货）吧？ 21 14、顾客：是不是越贵的电脑质量越好？ 21 15、顾客：笔记本好还是台式机好？ 21 16、顾客：上网有什么好处？ 22 17、顾客：是不是卖的贵的电脑上网速度快？ 22 18、顾客：上外国的网站收费贵吗？ 22 19、顾客：打雷的时候能用电脑吗？ 22 20、顾客：电脑一天最多能开几个小时？ 22 21、顾客：组装机和品牌机有什么区别？ 22 22、顾客：想用电脑学习是不是还得买碟装进去？ 23 23、顾客：电脑辐射大吗？会不会影响身体健康？ 23 24、顾客：所有的电脑都能刻录吗？ 23 25、顾客：为什么我的VCD或者DVD盘在碟机里放不死机可是在电脑里放会死机呢？ 23 26、顾客：这款机子光驱要外置，很不方便！ 23 27、顾客：“这个机子其它配置我还满意，就是没有刻录机，我再看一下” 23 28、顾客：CPU是不是数字越大越好啊！ 24 29、顾客：台式机可不可以无线上网 24 30、顾客：Inter原装主板有什么优点？ 24 31、顾客：内存大小会影响电脑的速度吗？ 24 32、顾客：刷新频率设为多少才能消除画面的闪烁？ 24 33、顾客：屏幕为何会闪烁？ 24 34、顾客：你们方正主机里的配件是什么品牌的？ 25 35、顾客：电脑用时间长了，速度为什么慢了？ 25 36、顾客：笔记本的电池寿命是多长时间？充一次电可以使用多长时间？ 25 37、顾客：VISTA系统的机子改成XP系统是不是会出现不兼容的情况？ 25 38、顾客：这个电脑以后可以升级吗？ 25 39、顾客：每款机型都能加内存条吗？ 25 40、顾客：现在的手机是越大越贵，为什么我们的笔记本是越小越贵？ 26 41、顾客：显示屏可不可以当电视用？ 26 42、顾客：正版软件和盗版软件有什么区别？ 26 43、顾客：请问当机器死机后又无法软关机时该如何强迫关机？ 26 44、顾客：请问当机器开机后屏幕没有反应时该做哪些基本检测步骤？ 26 45、顾客：请问如何延长电池使用时间？ 26 46、顾客：有AMD的本本吗？你们为什么只做INTEL处理器的本本？ 26 47、顾客：听说INTEL没有AMD性价比高 27 48、顾客：INTEL的本本肯定没有AMD的好？ 27 49、顾客：你说现在哪个品牌好一点？ 27 50、顾客：方正品牌怎么样？ 27