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质量功能展开（Quality Function Deployment，即QFD） 质量功能展开的概念是由日本学者于20世纪60年代末提出的，并作为一种产品设计方法于1972年在日本三菱重工的神户造船厂首次得到成功应用。 作为一种客户驱动的产品系统设计方法与工具，QFD代表了从传统设计方式(设计—试制—调整)向现代设计方式(主动、预防)的转变 解：(1)按照做排列图要求对各因素重新排序，并进行相应的计算。见表6-7。 (2)做排列图。 练习 某大学06级新生在经历了为期两周的军训之后，9月25日正式开始了大学生活。班导师根据学生办公室提供的资料，临时组建了班委会。为了增进同学之间的了解，班导师提议在国庆期间开一个中秋晚会（10月6日为中秋节）。由于班导师在国庆期间出差参加学术会议，并要做大会发言，不能参加晚会，而且没有时间组织晚会。所以，打电话通知班长，将晚会的筹备、策划和主持工作全权委托给班委会，由班长负责。 班长在接到任务后，由于以前没有做过类似工作，感到有些束手无策。本班的文艺委员多才多艺，曾经多次主持、策划过班级、学校的晚会。但是，好胜心很强的班长认为，既然老师把这个任务委托给自己，就应该靠自己的力量把晚会办好，如果借助别人的力量，太没面子。 由于刚开学，班级的事情特别多，班长把晚会要做的工作大致做了个清单。节目策划由班长自己负责，食品、饮料、奖品的采购由生活委员负责，租借音像设备由宣传委员负责。在26日上课时，利用课间时间向大家宣布了中秋晚会的事情，时间定在10月6日晚上6点，地点在大操场草坪。 班长考虑到既然是开晚会，文艺节目是重头戏，所以要求每个寝室出两个节目。这个时候，班长觉得终于可以松口气了。 10月6日晚上，班长和几个班委将物品和设备搬到操场上，发现有很多班级都准备在草坪上开晚会。好容易才占领了一块地方。6点钟到了，同学们才到了一半。班长依次询问每个寝室长，才知道有些同学在国庆节期间回家。演节目期间，操场很嘈杂，音像效果又差，观众无精打采，表演者敷衍了事。由于参加的人比较少，节目很快就演完了。最后，晚会草草收场。 问题：请用鱼刺图对该班级晚会效果差的原因进行分析，找出主要原因并提出对策。 6.3 项目质量保证 质量保证是为了提供足够的信任表明项目相关方能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行全部有计划和有系统的活动。 内部质量保证是向组织的管理者提供信任，通过开展质量管理体系评审以及自我评定，根据证实质量要求已达到的见证材料，使管理者对组织的项目体系和过程的质量满足规定要求充满信心，并可以提高项目的运作效率。 外部质量保证是为了向顾客和第三方等方面提供信任，使他们确信组织的项目体系和过程的质量能满足规定的要求，具备持续提供满足顾客要求的项目产品或服务质量保证能力。 6.4 项目质量控制 (1) 项目质量控制及其依据 项目质量控制就是监控项目的具体成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，并根据质量计划编制的内容，找出避免出现质量问题的方法，找出改进质量、组织验收和必要返工的方案。 依据： 质量管理计划； 计划的实施说明； 检查表； 项目成果：项目可交付成果(阶段工作报告)；项目管理过程的结果(如项目成本及进度的执行情况) (2)质量控制的工具和技术 1)统计分析表 又称检查表或调查表，是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。根据调查项目和质量特性采用不同形式。常用的检查表分为： 缺陷位置调查表：将发生缺陷的位置标记在产品示意图或展开图上，不同缺陷采用不同符号或颜色标出。 不良项目调查表 表6-4 焊口缺陷位置调查表 表6-5 不良项目调查表 2)排列图(帕累托图，主次因素分析图) ①步骤 按排列图的作图要求将质量问题进行重新排列，计算各排列质量问题所占百分比及累计百分比； 建立左右两个纵坐标，左边表示频数n，右边表示频率f,总累计频数N的标高应与总累计频率F的标高相等； 横坐标在两纵坐标之间的部分，按统计分析表中最后的序号值等分，并自左至右按顺序标注序号，添加文字内容描述相对应的质量问题。 在各等宽横坐标上，作不同高度的矩形，其高度等于对应序号的频数ni值。 在各矩形的右竖边(需延伸)，准确地标出相对应的累计频率Fi的纵坐标点。把各点连成一折线。 ②排列图的观察分析 利用排列图分析重点质量问题，一般地讲，取图中的1~3作为改善的重点就行了，若再精确些，可采用ABC分析法确定重点质量问题。 把构成排列图的累计百分数分为三个等级： 累计百分数在0 ~80%的因素为A类，它是影响质量的主要