个案研究法在牙医诊所之应用-台湾口腔医务管理学会.doc

個案研究法在牙醫診所之應用 ─從優質牙醫診所之旅談起─ 優質牙醫診所之旅 蔚為風潮 最近，有一項活動廣受牙醫界重視和矚目，那就是：「優質牙醫診所之旅」。 無可諱言地，牙醫總額同儕制約制度之下，許多牙醫同仁之間似乎存有一些疑慮與恐懼，而有所謂「牙醫博弈(賽局)理論」之說！大家深怕做的太好而引起同行相忌，甚至招致國稅局或健保局之關切注意。因此多年來「優質牙醫診所」皆默默耕耘，低調經營。然而近一二年來，形勢丕變，不但許多公學會紛紛突破傳統思維，開始重視牙醫醫務管理，競相舉辦優質牙醫診所之參訪，更難能可貴的是，被參訪之診所也皆能無私分享，表現泱泱大度之風。影響所及，全體牙醫界莫不受益匪淺。2000年，台灣口腔醫務管理學會(前身為中華民國口腔醫療及管理協會)首開風氣之先，啟動優質牙醫診所參訪之列車，寫下歷史新頁。緊接著，中華牙醫學會亦相繼跟進，近日台北市牙醫公會也盛大舉辦，真可謂波瀾壯闊，蔚為風潮。然而，從知識管理的層面觀之，若只是走馬看花，則收獲有限。反之，若能把優質牙醫診所之參訪視為一種個案研究或教學，那麼，就意義非凡，價值無窮了。 個案研究的定義 談到個案研究，首須針對「個案」一詞，加以界定。所謂個案(Case)，狹義而言是指個人。廣義來說，個案可以是一個家庭、機構、族群、社團、學校…等。簡言之，個案不僅限於一個人。因此，個案研究是指針對特別的個人或團體，以蒐集完整的資料，然後，