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市场营销 是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。 需要、欲望与需求（理解） 需要是指人们感到缺乏的一种状态；欲望是有需要派生出来的一种形式；需求是指当考虑到支付能力时，欲望转化为需求。 生产观念、产品观念、推销观念、营销观念（理解） a生产观念是指顾客会接受任何他能买到、并且买得起的产品，因此管理的主要任务是提高生存和分销的效率b产品观念实质顾客喜欢质量最好、操作性最强、创新功能最多的产品，一次公司应该集中力量改进产品c推销观念是指如果组织不进行大规模的促销和推销，顾客就不会买足够多的产品，因此公司应该大力销售制造出来的产品d营销观念是指实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的欲望和需要，并比竞争者更有效的满足顾客的欲望和需要 顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 顾客忠诚 指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为顾客做出的对企