浅析强化理论在臻万旅行社导游薪酬设计方案中的应用.doc

本科学生毕业论文 开题报告书 题 目 浅析强化理论在臻万旅行社 导游薪酬设计中的应用 院 系 工商管理学院旅游系 专 业 工商管理（旅游管理景区方向） 论文题目 浅析强化理论在臻万旅行社导游薪酬设计中的应用 学科分类 （二级） 630.99 题目来源（a.教师拟题；b.学生自拟；c.教师科研课题；d.其他） b.学生自拟 本选题的根据：1.说明本选题的研究意义和应用价值 2.简述本选题的研究现状和自己的见解 1.说明本选题的研究意义和应用价值 （1）研究意义 1、将强化理论用于指导旅行社对导游酬薪的设计 1）强化理论 强化理论也叫做行为修正理论，是斯金纳在对有意识行为特性深入研究的基础上提出的一种新行为主义理论。他认为，人的行为具有有意识条件反射的特点，即可以对环境起作用，促使其产生变化，环境的变化（行为结果）又反过来对行为发生影响。因此，当有意识地对某种行为进行肯定强化时，可以促进这种行为重复出现；对某种行为进行否定强化时，可以修正或阻止这种行为的重复出现。因此，人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为，根据这一原理，采用不同的强化方式和手段，可以达到有效激励职工积极行为的目的。 也可以理解为正强化指个体做出某种行为或反应，随后或同时得到某种奖励，从而使行为或反应强度、概率或速度增加的过程。负强化主要是让人们摆脱厌恶刺激，从而增强其良好行为的出现率。在管理上，正强化体现在奖励组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化表现为惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。正强化的方法包括奖金、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、给予学习和成长机会等。负强化的方法包括批评、处分、降级等。 2）强化理论在旅行社对导游酬薪方面的具体应用 根据强化理论的观点，旅行社对导游的发展具有积极的作用。根据国家规定的相关法律、法规及结合旅行社的实际，旅行社对导游人员进行科学管理，奖惩分明。导游人员在为旅行社担任导游工作中，为旅行社创造可贵的经济效益或赢得较大荣誉的给予一定金额的一次性奖励。导游人员因违反各项规定，造成旅行社经济损失或名誉损害，旅行社除给予行政处分外，还将处以一定金额的罚款；造成旅行社经济损失的，应全额赔偿。 综上所述，体现了强化理论在旅行社中对导游酬薪方面的正、负强化理论的具体表现。 2、在我国《旅游法》出台背景下对导游薪酬设计做出了新的观点 1）新旅游法的利弊分析 a有利分析 促进旅游行业整体规范有序健康的发展，全面保障消费者权益，提升旅行体验和旅游质量，从而从整体上提升国民出游率。 （2）应用价值 1、为保障导游合法合理的收入提出一系列的对策 1987年8月17日，国家旅游局发布了《关于严格禁止在旅游业务中私自收受回扣和收取小费的规定》。经国务院批准，国家旅游局1987年11月30日发布了《导游人员管理暂行规定》。1988年1月14日，国家旅游局发布了《关于颁发中华人民共和国导游证书暂行办法》。1991年5月29日，国家旅游局发布了《旅游行业对客人服务的基本标准（试行）》。1993年，国家旅游局人教司发布了《导游员等级评定意见、标准和实施细则》。为适应我国旅游业的快速发展和规范管理的要求，1995年，由国家旅游局提出、中国国际旅行社总社起草了《导游服务质量》的国家标准(GB/T15971-1995）。1999年5月14日，国务院总理正式签署第263号国务院令，发布《导游人员管理条例》，取代了《导游人员管理暂行规定》。该《条例》于1999年10月1日起施行，它为我国导游人员队伍的建设和发展提供了重要的法制依据。1999年8月27日，国家旅游局旅管理发〔1999〕136号文发布了《导游证管理办法》，自1999年10月1日起施行。2002年1月1日起施行《导游人员管理实施办法》，2005年6月3日重新修订。2002年，针对新版导游证的推出，国家旅游局旅管理发〔2002〕13号文发布了新的《导游证管理办法》，该办法自2002年4月1日起在部分地区试行，并规定1999年10月1日开始实施的《导游证管理办法》和1999年8月27日国家旅游局发布的《关于改版和换发导游证的通知》到2003年4月1日废止，2003年3月31日前全部完成换发新版导游证工作。随着出境旅游业务的迅速发展，2002年10月14日，国家旅游局讨论通过了《出境旅游领队人员管理办法》，于2002年10月28日颁布施行。 2、保障臻万旅行社导游的积极性 1）建立合理的导游薪金制度 目前大多数导游人员属于“三无人员”，即无基本