第七章沟通.pptVIP

第一章（管理概述） 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——松下幸之助 第一节（管理） 一、沟通及其过程 （1） 沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接收者。双方既可以是个人，也可以是群体或组织。而且双方的含义也有不同，例如，两个管理人员在办公室商讨管理工作是沟通，同样，一个学生在图书馆阅读两百年前某位作家写的作品，这也是沟通。 （2） 沟通是一个信息传递和理解的过程。沟通必须有一定的沟通客体或内容，即信息情报等。如果信息没有被传递到对方，则意味着沟通没有发生。信息在被传递之后还应该被理解，一般来说，信息经过传递之后，接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致时，才是一个有效的沟通过程。 （3） 要有信息内容，并且这种信息内容不像有形物品一样由发送者直接传递给接收者。在沟通过程中，信息的传递是通过一些符号来实现的，例如语言、身体动作和表情等，这些符号经过传递，往往都附加了传送者和接收者一定的态度、思想和情感。 二、沟通的类别 改善沟通的技术和方法 沟通的位差效应 来自领导层的信息只有20%~25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。 提出者：美国加利福尼亚州立大学 点评：没有平等就没有真正的交流。 * * 第七章 沟通 第一节 沟通概述 电子媒介 非语言方式 书面方式 1. 按沟通方式划分 口头方式 1、 2、 2. 按组织系统划分 非正式沟通 正式沟通 上行沟通 斜向沟通 下行沟通 平行沟通 3. 按信息传播的方向划分 按是否进行反馈划分 （1） 单向沟通 （2） 双向沟通 2 4 第二节 沟通障碍及其改善 距离 曲解 语义 缺乏自信 不可接近性 职责不明确 个性不相容 拒绝倾听 没有利用恰当的媒介 沟通缺口 沟通障碍在日常管理中的表现 实现有效沟通的方法 （1） 强调有效沟通的重要性 （2） 只沟通必要的信息 （3） 明确每次沟通的目的 （4） 重视非语言沟通手段 （5） 避免误会和成见 （6） 提高人际沟通技能 （7） 构建合理的沟通渠道 （8） 要选择适当的时机、方式和环境 （9） 改进组织沟通的各种技术 管理定律拾贝