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第二章 建筑市场调查方案和问卷设计 第一节 建筑市场调查方案编写 第二节 问卷设计的意义 第三节 问卷设计的询问技术 第四节 问卷的整体设计 第一节 建筑市场调查方案的编写 一、市场调查方案 1、市场调查方案，是为保证圆满完成市场调查任务而事先对市场调查工作各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排。 2、作用 市场调查方案是整个调查工作的行动纲领 市场调查方案是定性认识到定量认识的连接点 市场调查方案是整个调查工作的重要组成部分 二、市场调查方案的内容 1、梳理调查背景 简要介绍行业大背景和竞争态势，分析客户企业、产品的现状，界定客户所面临的营销决策课题，说明开展市场调查的必要性。 2、明确调查目的 说明调查的目的，要研究的问题及该项调查结果给企业带来的决策价值。 3、确定调查内容 在确定调查目的之后，就需要判断达到调查目的所需的各种信息，要将营销决策问题转化为营销研究问题，并进一步详细列出具体的调查项目，规定所需的信息。 4、确定调查方式、方法 界定研究所属的类型，指明所采用的数据收集方法和调查方式。 5、确定调查范围、对象 明确界定调查的范围和调查对象，在什么区域、地区调查，调查对象的特征和需要满足的具体要求等。 6、制定抽样方案 选择抽样的方式，制定抽样的程序，确定合适的样本量，并估计可能达到的精度。 7、制定资料分析方案 定资料整理和统计分析计划，对资料的审核、订正、编码、分类、汇总、图表展示等作出具体的安排。根据调查的要求，选择最佳的分析方法并在方案中加以规定。 8、确定调查结果的提交形式 对在调查结束之后客户将获得的各种调查结果从内容、形式、数量、质量、提交期限等方面进行具体的规定。 9、安排调查时间 定调查项目开始的时间和完成期限，并对各项工作的进度制订周密的计划，其目的是便整个调查工作及时开展、按时完成。 10、调查经费预算 制订较为详细的工作项目费用计划，以保证项目在可能的财力、人力和时间限制的要求下完成 11、 调查的组织计划:制订调查实施过程中的具体工作计划，如各工作环节的人员配各与工作目标，调查的质量控制措施，调查员的挑选与培训等。 12、其他有关事项:项目组成员介绍、公司介绍、过往研究经验介绍等与项目有关的事项。 13、附件:如抽样方案的技术说明及细节说明，数据处理方法、所用软件等方面的说明，产品概念测试时所需要测试的产品概念及其解释等。 三、编写 1、要求 切忌闭门造车 力求完整 2、基本格式 开头 正文 结尾 第二节问卷设计的意义 一、问卷 1、指调查者根据调查目的与要求，设计出由一系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查者搜集资料的一种工具 2、特点 主题突出，形式多样 格式标准，编码规范 设计严密，问题紧凑 3、作用 (1)将所需信息转化为被调查者可以回答并愿意回答的一系列具体的问题； (2)引导被调查者参与并完成调查，减少由被调查者引起的计量误差； (3)使调查人员的提问标准化，减少由调查人员引起的计量误差； (4)根据它来记录受访者的回答； (5)根据它来进行编码。 二、问卷的结构 1、问卷的标题 2、封面信 1）作用 2）要求 3）内容 要说明调查者的身份，即说明“我是谁”。 要说明调查的大致内容，即“调查什么”。 要说明调查的主要目的，即“为什么调查”。 要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。 在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。 3、指导语 即用来指导被调查者填答问眷的各种解释和说明。 4、调查部分 5、编码 6、作业证明记载 三、问卷设计 1、定义：根据市场调查的目的，将需要调查的问题具体化，设计成问答题印刷在纸上，用于市场调查。 四、问卷设计的程序 1、明确调查目的和内容 2、分析调查对象的特征 3、问卷初步设计 卡片法 框图法 4、进行非正式调查 5、问卷的修改和印刷 第三节 问卷设计的询问技术 一、问句 1、您的文化程度是？（请在适合您的□内划√） (1) □ 小学及以下 (2) □ 初中 (3) □ 高中及中专 (4) □ 专科 □ 本科及以上 调查问卷中的问句是一种具有特定含义的问句。 二、问题的类型 （一）按形式分（是否给出答案） 1、开放式问句 您外出旅游的目的是什么？ 你觉得飘柔洗发水如何？ 优点：不受限制，深入回答问题 缺点：答案分散，不利于统计 2、封闭式问句 您的性别是? (1)男 □ (2)女 □ 您购买牙刷牙膏通常在：（单选） (1)超市 □ (2)便利店 □ (3)百货店 □ 您喜欢下列哪种品牌的牙膏?(请在您合适的□划√)