第五讲消费者权益保护法.pptVIP

第五讲 消费者权益保护法 一、基本概念 二、消费者的权利 三、经营者的义务 四、争议的解决 五、法律责任 一、基本概念 1、消费者 （1）消费者是个人，即个体社会成员 （2）消费者是获取生活资料，满足自身生活消 费需要的个人 （3）消费者是通过商品交换形式，获取生活消 费资料和接受生活消费服务的个人 （4）消费者是从经营者手中获取生活消费商品 或接受服务的个人 （5）消费者是有国家专门法律确认其主体地位、 保护其特定消费权利的个人 2、消费者权益保护法的立法宗旨 （1）保护消费者的合法权益 （2）维护经济秩序 （3）促进社会主义市场经济的发展 3、消费者权益保护法的原则 （1）特别保护原则 a 在消费者权益保护法中，只规定消费者的 权利，对经营者只规定义务。 b 在归责原则上，采用严格责任原则、无过 错原则。 c 举证责任倒置 d 一切组织和个人均可就消费者问题进行监 督 （2）国家支持原则 （3）社会监督原则 （4）公平、信用原则 二、消费者的权利 1、保障安全权 （1）人身安全权 （2）财产安全权 2、知悉真情权 3、自主选择权 （1）自