中国人保寿险股份有限公司发展前景分析论文.doc

毕业实习报告 题目: 中国人保寿险股份有限公司发展前景分析 目录 前言 2 一、公司背景 3 （一）公司概括 3 （二）工作内容流程 4 二、我国保险的现状及存在问题分析 5 （一）、企业面临的营销环境和行业现状的分析 5 （二）营销保险存在的问题 8 (三）传统的保险业务的承保流程 9 （四）保险营销的简介 10 （五）保险营销主要表现 11 （六）保险网络营销的独特点 11 （七）近年网络保险的现状 13 三、人保公司分析 13 （一）人保SWOT分析 13 （二）中国人保、中国人寿、中国平安比较分析结果 15 （三）人保公司战略分析 16 四、中国人保开展网络营销存在的缺陷 17 (一）电子商务平台系统建设步伐缓慢 17 （二）电子商务平台的隐患 18 （四）人保网络宣传力度薄弱 19 （五）人保网络销售渠道局限 19 五、中国人保电销发展问题解决对策 19 （一）加强电子商务平台等应用体系建设 19 （二）合同配送体系的完善 19 （三）保险建议书生成系统 20 （四）网上支付系统 20 （五）保全系统 20 （六）加强客户信任度 20 （七）产品多样化 22 （八）加大网上品牌影响力 22 致谢 23 前言 保险公司依赖于信息技术,其网络营销的逐渐开展.将会极大地增强自身的竞争力。然而，我国的保险行业在险种的开发、投保程序和出险理赔服务等方面的能力远不及国外大型保险集团。继续沿用传统的营销运作思路,已经无法帮助中国保险企业培养起自身的竞争力。只有加强业务和技术上的观念创新,充分利用电子化手段,才能跟上国际保险市场的步伐。 第一部分阐述了我国保险业网络营销的必然选择,包括网络营销的概念、特点,开展网络营销对企业的促进作用。第二部分阐述了网络保险的概念和传统保险业务流程,包括传统的保险业务承保流程、理赔流程和保费支付流程并且进一步阐述我国人身保险网络营销的现状。第三部分分析了中国人保分公司在开展网络营销方面存在的不足,主要体现在人保人寿险人保分公司电子商务平台建设的缓慢,其安全性存在隐患,网上保险产品和服务存在的缺陷以及网上品牌影响力低。第四部分针对人保财险重庆分公司网络营销开展过程中存在的问题，提出一些理论上的解决办法和建议。 关键词: 人保寿险人身保险网络营销 中国人保寿险股份有限公司发展前景分析 一、公司背景 （一）公司概括 目前，中国人保人寿保险在国内共设有35家分公司，超过2600个营业网点，服务网络遍布全国。中国人民人寿保险开通第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务，并凭借规范、完善、人性化的3A客户服务体系蝉联2002、2003年度“中国最佳CRM实施”优胜企业称号。 中国人民人寿保险（集团）公司作为中国最大的商业保险集团，是国内几家资产过万亿的保险集团之一，是中国资本市场最大的机构投资者之一。2011年，总保费收入达到3573.75亿元，境内寿险业务市场份额为34.75%，总资产达到2万亿元。中国人民人寿保险（集团）公司作为中国最大的商业保险集团，是国内几家资产过万亿的保险集团之一，是中国资本市场最大的机构投资者之一。2011年总保费收入达到3573.75亿元，境内寿险业务市场份额为34.75%，总资产达到2万亿元。中国人保寿险（集团）公司属于国有大型金融保险企业，总部设在北京。 公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1950年更名为中国人民人寿保险公司。 集团下设有中国人保资产管理有限公司、中国人保财产保险股份有限公司、中国人保养老保险股份有限公司，中国人保（海外）股份有限公司、人保投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、另类投资、海外业务等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。中国人保（集团）公司已经连续几年入选财富全球500强企业，排名由2002年的290位跃升为2011年的108位；连续3年入选世界品牌500强，位列第278位，是中国保险企业唯一一家全球企业，全球品牌“双500强”企业；在“2011中国企业500强”中，营业收入3887.91亿元人民币列第6位。 （二）工作内容流程 1、执行电话销售计划： 寻找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品；通过电话和互联网等联络方式，实现公司产品的销售和市场计划；针对上级制定的业务按照推广方案进行宣传和销售；协调公司内部资源，提高客户满意度；收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。 2、客户开发与维护： 按照公