保洁服务礼仪培训课件.pptVIP

主讲人:顾建华 洋泾社区学校 2010. 环保窗口服务 规范培训 （三）服务礼仪的基础知识 1、礼仪的内涵： 是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，作为人类社会活动的行为规范和社交活动中应该遵守的行为准则，实际上包含了三层含义，即：礼节、礼貌、仪式。 2、现代服务礼仪的定义： 是指服务人员在各种服务工作中和工作岗位上，向服务对象提供服务时，形成的标准的、正确做法，是属于职业礼仪的一种。 是服务人员在对客服务中恰当地表示对客人的尊重，和与客人进行良好沟通的技巧和方法，并得到共同认可的礼节和仪式， （三）服务礼仪的基础知识 3、礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重二字。 尊重为本，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊：就是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业。 尊他：用五句话来概括对他人的尊重，具体体现： 尊重上级是一种天职、尊重客户是一种常识 尊重下级是一种美德、尊重同事是一种本分 尊重所有人