统计在质量管理中的应用.pptVIP

应用统计第1章 第15章 统计在质量管理中的应用 本章内容： §15.1 全面质量管理 §15.2 六西格玛管理 §15.3 控制图理论 §15.4 比例的控制图-p图 §15.5 极差和均值控制图 §15.6 过程能力 §15.1 全面质量管理 爱德华·戴明(W. Edwards Deming)、约瑟夫·朱兰(Joseph Juran)和石川馨(Kaoru Ishikawa)创建了一个集中关注产品和服务持续改进的方法。该方法强调统计学、过程改进和整体系统优化。现在，这种方法已广为人知，它就是全面质量管理(total quality management，TQM)，具有如下特点： 主要关注过程改进。 过程中的大多数变异是由于系统而非个体的原因。 团队合作是质量管理组织的一个整体部分。 顾客满意度是组织的主要目标。 为了实施质量管理，必须实施组织变革。 组织中必须消除恐惧。 高质量的成本不高，反而低，但是培训需要投资。 戴明14项管理原则 (1) 坚定地以改进产品或服务为长期目标。 (2) 采用新理论。 (3) 停止依靠检验获取质量。 (4) 停止仅以价格为依据评价交易，通过与单家供应商合作使总成本最小化。 (5) 要持续永久地改进每个