服务礼仪培训28609幻灯片.pptVIP

服务礼仪 仪容 语言 行为 从现在开始,从自己开始,给我们的顾客一个满意的服务！ * * 服务礼仪 --什么是最好的客户服务? --最好的客户服务不只是达到客户的期望,更重要的是 超出客户的期望. --如何做到这点? --首先从我们的服务礼仪开始. 仪容 头发 流海、顏色、发饰 长度 化妆 手 指甲、戒指、手鐲 制服 袜子 鞋子 仪容 --男性员工 仪容 --女性员工 仪容 --手 仪容 --穿着 语言 --使用礼貌用语 您好! 欢迎光临! 我可以为您服务吗? 对不起 请您稍等一下 谢谢您! 可以留下您的联系电话吗?我们稍后回复您。 语言 --禁止使用下列用语 不！ 我不知道！ 我不负责这项工作1（我不是这个部门的） 随你便！ 语言 --接听电话语言 您好，（姓名）为您服务。 请问您所预约的航班号是多少？ 您可以告诉我它的起飞时间吗？ 请问您是我们的会员吗？ 麻烦报一下您的姓名或卡号？ 谢谢您的来电。**先生/小姐,祝您旅途愉快！再见！ 欢迎您再次来电！再见！ 行为 --目光接触 在聆听顾客或回答顾客问题时始终注视顾客 眼神温和 面帶微笑 放些照片 行为 --站姿 要 收下腭、背挺直、缩小腹 眼神注視前方 双手自然下垂、或重叠放在腹前或背后 双腿靠拢或双脚与肩同宽 不要 双手交叉，斜靠