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瑞安市文明单位测评体系 测评操作手册 目 录 操作说明…………………………………………………………………………………………………2 材料审核记录表…………………………………………………………………………………………3 奖分项目记录表…………………………………………………………………………………………9 实地查看记录表…………………………………………………………………………………………10 问卷调查表………………………………………………………………………………………………12 整体观察记录表…………………………………………………………………………………………13 明查暗访告诫及整改记分表……………………………………………………………………………14 明查暗访情况记录表……………………………………………………………………………………15 汇总表……………………………………………………………………………………………………16 操 作 说 明 一、本操作手册由《材料审核记录表》、《实地查看记录表》、《问卷调查表》、《整体观察记录表》等组成，采取听取汇报、材料审核、实地考察、问卷调查、整体观察等五种方式进行综合测评。 二、各单位总分=基本指标分值（材料审核+实地查看+问卷调查+整体观察）+奖分指标分值-明查暗访告诫及整改情况分值。新申报单位和复评单位考核测评的基本指标分值分别为100分和105分。 三、除《整体观察记录表》由检查测评小组集体讨论记分外，其余各表由检查人员分工负责测评记分，检查测评小组进行综合整理，得出总分，再根据得分情况确定测评结果。 四、材料审核的台帐应为测评年度两年的材料（测评当年及前一年）。 五、测评情况达到要求的记“符合”，未到要求的记录存在不足情况。 瑞安市文明单位测评体系材料审核记录表 单位： 成绩： 测评项目 测评指标分值 测 评 标 准 记录要求 记录情况 成绩 领导班子坚强有力 班子建设（5分） 1、坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想统领全局，树立和落实科学发展观，立党为公，执政为民，不断提高执政能力和执政水平。（2分） 3、党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用明显。党建工作规范有序，党支部“三会一课”制度健全，做到时间、内容、人员三落实。（1分） 第2条问卷调查。 1、领导班子和班子成员学习、议事制度健全，有详实的班子学习、会议记录和个人的学习记录；有领导干部联系群众制度，开展与职工的谈心交流活动的记录。 3、党支部学习、会议制度健全，做到时间、内容、人员三落实，有一月二次（企业一月一次）详实的学习、会议记录；有党支部民主生活会的制度和会议记录；有党支部开展各项活动的文件、过程、总结等照片、文字记录。 群团建设（3分） 1、工会、共青团、妇委会等群团组织健全；(1分) 2、各群团组织根据职责分工，每年制定相应的创建活动计划并组织实施。（1分） 第3条问卷调查。 1、有工会、共青团、妇委会等群团组织，及时换届增补的文件。 2、各群团开展活动的计划、安排、过程和总结等照片、文字记录。 业务工作成绩突出 业绩突出（6分） 1、文明生产，文明经商，诚实守信，合法经营，主要经济技术指标达到本市同行先进水平，经济效益和社会效益稳步提高。非生产经营性单位工作成绩突出，社会效益显著，达到全市同行业领先水平；（3分） 2、组织干部职工开展不同形式的劳动竞赛、岗位练兵、技术比武、征集合理化建议等活动；（1分） 3、严格执行相关的法律法规，政（企）务公开，各项管理制度健全，落实到位。（2分） 1、各项业务指标（经济指标）圆满完成，居本地区同系统行业领先水平的相关记录。 2、有在干部职工中开展不同形式的劳动竞赛、岗位练兵、技术比武、征集合理化建议等活动的文件、过程、总结等照片、文字记录； 3、单位政（企）务公开，制订各项管理制度及制度落实情况的记录。 服务优质（5分） 2、有高效的投诉处理机制，投诉处理率达到95%以上；（1分） 3、在当地组织的行风评议或文明行业评比中社会评价好，群众满意率测评高于85%以上；（2分） 第1条实地查看。 2、单位建有投诉处理机制及投诉处理情况的记录。 3、单位结合实际工作制定的优质服务措施及落实情况的记录。行风评议情况的记录。（企业单位不作要求） 思想道德风尚良好 思想道德教育与 实践（12） 1、结合行业特点和时代特征，每年有设置切合实际的思想道德教育活动载体，并组织实施，取得实效；（1分） 2、结合实