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电话销售客户管理 电话资料的准备是电话销售技巧的前提，也是电话销售以后的有力补充，所以电话资料的准备包括两方面的内容： 如何查找有效的客户资料？ 如何有效的管理客户资料？ 电话资料的准备 如何查找有效的客户资料？ 如何有效的管理客户资料？ 最简单的就是最原始的 最原始的反而是最有效的！！！ 最有效的管理客户资料的方法就是 准备四个大本一个小本 客户资料本：分为手抄本和打印本 意向客户本：通过客户资料本的筛选 准客户本：意向客户的沉淀 签单客户本：已经签单的客户资料 随身记录本：随身携带，不用太大 电话销售技巧 电话销售技巧系列之 电话是什么？ 打电话的姿态如何？音量怎样？ 打电话目的： 了解接电话的人，职务，责任 对方公司的行业，市场开拓情况等 对方负责人是谁，作息时间，联系电话 让客户认可你及公司，给他带来哪些利益 预约见面，二择一法，顺便拜访法 电话的禁忌和三不要 禁忌： 介绍产品 答应传真或邮件 在电话里和客户争执 三不要： 电话不要超过五分钟 不要自顾自说 不要欺骗客户 俗语说，万事开头难，如何说出电话的第一句话？ 自我介绍式的开头 询问式的开头 自来熟式的开头 如何打听出老板的手机或者直线电话？ 电话销售的时间安排 按客户行业安排适当的时间 按客户职位安排适当的时间 按客户分类安排适当的时间 电话销售十大习惯 ? 好习惯一：让电话响两声再接 好习惯二：拿起电话说“您好” 好习惯三：微笑着说话 好习惯四：请给对方更多的选择 好习惯五：尽量缩短“请稍候”的时间 好习惯六：若商谈的事情很多，请事先告知对方 好习惯七：让客户知道你在干什么 好习惯八：信守对通话方所做出的承诺 好习惯九：不小心切断了电话，应主动地立即回拨电话 好习惯十：等对方挂断后再挂电话 电话销售六大要点 一：电话旁边准备好备忘录和笔要点 二：接电话的姿势要正确 三：记下交谈中所有必要的信息要点 四：将常用的电话号码制成表格贴于电话旁边要点 五：传达日期和时间一定要再次地进行确认要点 六：如果对方不在，请留下有用的信息 电话沟通技巧 一、 掌握客户的心理 二、 声音技巧 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 2、 有感情； 3、 热诚的态度。 三、 开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；5、简单明了，不要引起顾客的反感。四、 介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好；2、接受、赞美、认同客户的意见；3、要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点。 可怕的我---莽汉泼妇篇 可怕的我---乞讨篇 可爱的我---淑女篇 可爱的我---绅士篇 如何改变自己的电话形象 1)礼貌用语 没有:喂,你 只有您和您好 2)无处不在的关怀和尊重 3)对生活和工作的强烈热情和进取心 4)对产品和公司坚定的信心 预祝： 各位签单多多、收钱多多! 拥有成功!