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第六章 公共关系工作程序 公共关系四步工作法 公共关系的调查 公共关系的策划 公共关系的方案实施 公共关系的效果评估 公共关系策划——形象设计 根据现存问题和差距确定组织的公共关系目标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，使公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。 这是公共关系计划管理的重要环节。 组织形象的构成 产品的形象 服务的形象 文化的形象 标识的形象 组织形象的其他方面：方针政策、办事程序和效率、财政资信、市场开发能力、信守合同的信誉、技术开发的实力、参与社区活动的影响等等 形象设计的特性与原则 主观性和客观性的统一 统一性和差异性的结合 恒定性和变通性的统一 组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。形象一旦形成便在公众心吕中形成心理定势，具有稳定的、长期的影响效果。 鉴别目标公众的权利要求 研究目标公众对组织的特殊视角 应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。 须将不同公众对本组织机构的相同或相近的要求概括出来。 要注意分析特定目标公众的特殊要求。特定公众的特殊要求，是制定公共关系的特定目标、设计组织特定形象的根据。 建立有效的公众形象 组织利益与公众利益的协调与平衡。 损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱 组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的