前厅服务P.pptVIP

* * ? 前厅部的工作流程： 客人到店前 到达时 回 头 处理投诉 入住期间 客 离店后 离店时 客人到店前：接受预订 保存并向有关部门提供订房资料 促使各部门做好客人抵店前的准备工作 到达时：门童迎客 行李员提行李 接待员推销安排房间 问讯服务 入住期间：总机服务 问讯服务 委托代办服务 商务中心服务 接待处换房 核对房态等日常服务 离店时：退房手续 门童行李员送客 通知相关部门 更改房态 离店后：到机场、码头、车站送客 客史档案 回收意见 保持联络 针对性促销 一、客人到店前的工作： ?预订 （一）预订的方式方法： 1、电话预订 2、 信函 3、?传真 4、?网络 5、 面谈 （二）预订的种类： 1、临时性预订 订房日期与抵店日期很近，甚至 当天订房，来不及确认 要求：问清到达时间，并说明保留到 下午六点