前厅部服务流程规范修订版.docVIP

前 厅 部 服 务 规 范 B 级 目 录 第3章 前厅部服务流程与规范 3．1 前厅部组织结构与责权 3．1．1 前厅部组织结构 前厅部岗位设计图 人员编制 总监级 人 经理级 人 主管级 人 领班级 人 员工级 人 3．1．2 前厅部责权 前厅部责权 部门 前厅部 部门负责人 前厅部经理 直接领导 客务总监 职责 1．负责酒店前厅各项管理制度与规范的制定、实施与监督执行，并且根据实际情况不断完善 2．为酒店客人提供客房、价格等相关咨询服务 3．负责散客入住登记、住宿消费记录统计、结账手续的办理等 4．负责贵宾、团队客人等的接待管理 5．负责散客、团队客人行李入店、离店服务 6．负责礼宾及客人引导服务管理 7．负责客人行李寄存服务管理 8．负责入住客人委托代办服务管理 9．负责客人商务服务管理 10．负责客人用车服务管理 11．负责处理前厅紧急突发事件，协助处理客人投诉 12．完成客人资料、意见、要求等的收集、整理、汇总 13．酒店领导交办的其他工作 权力 1．有权参与酒店经营战略计划的制订并有建议权 2．有权制定并实施酒店公关营销相关的规章制度 3．具有对酒店内前厅部工作和发展的建议权 4．具有对影响前厅部工作的其他人提请处罚的权力 5．具