业务部管理制度.doc

PAGE 5 PAGE 2 业务部管理办法 Author Revised Approved 目录 页次 Contents Page 1. 目的 …………………………………………………………………… 2 2. 适用范围 ……………………………………………………………… 2 3. 名词定义 ……………………………………………………………… 2 4. 权责 …………………………………………………………………… 2 5. 内容及流程 …………………………………………………………… 2-6 6. 附录 …………………………………………………………………… 6 1. 目的 为了更好的配合公司营销战略，顺利开展业务部工作,明确业务部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身业务素质，特制定以下规章制度。 适用范围 本制度适合公司的一切业务活动和业务人员 名词定义（格式同上） 权责（格式同上） 内容及流程： 一、岗位职责 业务部经理 1.1熟悉公司的分期商户业务、服务，对公司的业务、服务、战略、愿景及上下游资源整合情况有深刻的理解和认同。 1.2积极主动地完成公司下达的业务任务。 1.3严格按照公司制定的业务流程，监督和支持客户经理完成商户资料收集、准备工作、拜访、沟通、跟进及商户关系维护等工作，以求达成合作。 1.4撰写当周、当月工作总结报告，制定下周、下月工作计划，并宣贯于客户经理。 1.5负责业务部客户销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。 1.6完成公司领导安排的其他工作，服从公司领导的管理。 2、客户经理 2.1熟悉公司的分期商户业务、服务，对公司的业务、服务、战略、愿景及上下游资源整合情况有深刻的理解 和认同。 2.2积极主动地完成部门主管/经理下达的业务任务。 2.3严格按照公司制定的业务流程，完成商户资料收集、准备工作、拜访、沟通、跟进等工作，以求达成合作。 2.4根据商户的需求及特点起草相关合作方案，经部门主管/经理审核后提交给客户。 2.5负责对自己客户进行资料收集、统计、登记、填报及分析，每周以邮件形式向部门主管/经理提交一次。 2.6撰写当周、当月工作总结报告，及制定下周、下月工作计划，并于每周、每月例会前将工作计划、总结报告以书面邮件形式提交给部门主管/经理。 2.7负责自己客户销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。 2.8完成部门主管/经理安排的其他工作，服从部门主管/经理的管理。 3.业务职员 3.1牢固树立企业意识，深入领会企业方针、目标。 3.2及时掌握用户需求情况，为顾客提供优质、快捷的服务，经常与用户进行沟通了解情况，提供咨询，签订供需合同。 3.3积极主动、热情全面的宣传公司服务内容，主动洽谈承接业务，争取更多的顾客和市场。 3.4严格执行公司下达的各项指标。 3.5依法进行业务联系和拓展工作。 3.6注意收集和分析市场信息并及时反馈给相关领导，作为经营决策的输入。 3.7 建立客户档案数据库,按照公司相关规定对客户进行逐一建档，分类管理，建立客户管理数据库. 4.业务助理 4.1客户接待,对上门的客户要热情接待；电话来访的客户做好电话记录，并及时报价，超出权限的及时请示主管。 4.2客户服务,了解、熟悉客户业务情况；经常与客户、业务员沟通了解客户需求，按照统一编号建立客户业务档案；对客户意见及时反馈，并做好记录，及时处理，超出权限范围的及时向上级领导汇报； 4.3客户业务分析,每个季度对公司业务进行统计对比分析，并向主管报送分析报告。 二、业务工作流程制度 业务工作流程图 业务员寻求、取得客户资料并建立初步的客户档案分析客户资料和判断商业机会制作合作方案每一次业务完结后进行客户交易档案的整理、保管。并经常保持对客户的关怀。签订合同考察客户实际资信，取得客户资料了解客户对方案的意见与客户商讨交易条件 业务员寻求、取得客户资料并建立初步的客户档案 分析客户资