销售与服务阳光心态-销售与服务阳光心态.pptVIP

无所不通的沟通能力 * 严谨的学习能力 * 超强的抗压能力 * 案例填充 * * 各位，愉快的时光总是短暂，今天的课程即将结束…………我想每个人都已经对自己在*的路有了一个展望。那么请大家拿出30天改进计划表，详细列出未来一个月的改进计划。 我们有目标了那么就要按照计划去一步一步完成对不对，那么三十天是一个改变的周期，如果我们在三十天能结合自己的实际情况，发现自己的优点和劣势并制定出相应的解决办法，那么我们终将会成为生活的强者，更会一步一步达到我们理想事业的顶峰，这个就要靠我们每个人的坚持和努力了，我相信同时我也祝福在坐的每一位都将取得成功。 * 3）、唯一的产品是服务 4）、顾客的需求了解及满足 基础需求 专业需求 情感需求 询问 产品介绍 服务 5）、对服务的三个观念 产品性的观念 不可储存性 动作薪资化 二.角色认知 一.SALES价值大展现 三.销售和服务究竟是什么 四.常见的六种销售误区 五.常见的八种服务误区 六.阳光心态 七.30天改进计划表 二.角色认知 一.SALES价值大展现 三.销售和服务究竟是什么 四.常见的六种销售误区 五.常见的八种服务误区 六.阳光心态 七.30天改进计划表 1）、忘却场合（语言不当，行为不当） 2）、顾客买不买跟我没关系 3）、你是人，我也是人 4）、产品好，不用服务 5）、*牌子大（店大），顾客来了一定买 6）、白猫，黑猫，抓住老鼠就是好猫 7）、自认为站在顾客的角度考虑问题 8）、顾客自己有选择，不需要服务 二.角色认知 一.SALES价值大展现 三.销售和服务究竟是什么 四.常见的六种销售误区 五.常见的八种服务误区 六.阳光心态 七.30天改进计划表 1、消极心态的N种表现 2）、积极心态的N种表现 二.角色认知 一.SALES价值大展现 三.销售和服务究竟是什么 四.常见的六种销售误区 五.常见的八种服务误区 六.阳光心态 七.30天改进计划 练习 * 狮子的故事 * 1000万的实际人才，支撑着1亿的需求。我们*要做的就是，打造属于中国自己的零售技术商学院 * 1000所大学，没有一家开设零售专业 …… * * * 销售专员员—家电业——零售业——连锁业 * 只有成为狼，才能与狼共舞。 * * * 1、既有的成就就是原来的经验，要把原来的经验放到现在工作当中 * 综上所述，我们在*可以得到这么多的能力提升 * 超级销售能力 * 关爱顾客 4）、事业很好 1、零售终端人才的现在与未来 一.SALES价值大展现 2、*大舞台 3、个人未来的打造 1）、个人未来的打造 1）、个人未来的打造 2）、个人未来打造的定义 3）、个人未来打造的意义 4）、大舞台、大空间 5）、个人未来发展的5个阶段 我的梦想在* 6）、未来发展规划 练习：未来发展设计 1、零售终端人才的现在与未来 一.SALES价值大展现 2、*大舞台 3、个人未来打造 4、我在*的成长 我在*的成长 1）、抗压能力 2）、自我管理能力 3）、圆融处世能力 4）、沟通能力 5）、交际能力 6）、行业的了解能力 7）、专业知识一览表 S1、《销售与服务阳光心态》 S2、《职业形象和服务礼仪》 S3、《销售4部曲》 S4、《顾客投诉处理》 S5、《自我情绪管理》 S6、《会员管理与电话回访技巧》 D1、《管理者基本角色认知与素养》 D2、《精细化业绩目标制定与达成》 D3、《销售数据分析与运用》 D4、《商品管理》 D5、《一线员工激励与沟通》 D6、《例会管理》 D7、《会员管理》 D8、《现场督导与培训技术》 D9、《高效团队建设》 D10、《高效促销活动执行》 M1、《商圈分析与市场调查》 M2、《年度经营计划的制定》 M3、《门店预算管理与成本控制》 M4、《促销策划与执行》 M5、《外联公关》 M6、《财务管理》 M7、《连锁店人力资源管理》 7项能力小结 1、零售终端人才的现在与未来 一.SALES价值大展现 2、*大舞台 3、个人未来打造 4、我在*的成长 5、小岗位，大智慧 1）、优秀销售专员应具备的能力 1）、优秀销售专员能力大展示 1）、优秀销售专员能力大展示 1）、优秀销售专员能力大展示 2）、精细化销售能力展示 二.角色认知 一.SALES价值大展现 三.销售和服务究竟是什么 四.常见的六种销售误区 五.常见的八种服务误区 六.阳光心态 七.30天改进计划表 二、角色认知 二.角色认知 一.SALES价值大展现 三.销售和服务究竟是什么 四.常见的六种销售误区 五.常见的八种服务误区 六.阳光心态 七.30天改进计划表 1）、什么是销售 2）、顾客在店面购物的心理流程 “ ” 课程大纲 SALES价值大展现 角色认知 销售和服务究竟是什么 常见的六种销售误区 常见的八种服务误区 阳光心