第3章 态度与组织个体行为.ppt

（二）提高员工组织承诺的建议 通过招聘甄选合适的员工 重视员工情感承诺的培养 通过沟通和支持来培养组织承诺 通过信任管理来培养组织承诺 三、组织承诺与工作行为 四、组织公民行为 （一）组织公民行为的意义 （二）影响组织公民行为的重要因素 个体特征 工作特征 组织特征 领导行为 四、组织公民行为 （三）组织公民行为在管理中的应用 营造公平的工作环境促进组织公民行为的形成 提高工作满意度激发更多的组织公民行为 基于行为科学原理的行为塑造 组织公民行为的负面影响 ［组织视野］组织公民行为的国内研究 【本章小结】 【思考与练习】 1-1：复习思考题 1-2：练习与讨论:如何提升员工的工作满意度 1-3：实训项目:如何甄选合适的员工 【案例分析】 新员工为什么辞职 1-2：练习与讨论:如何提升员工的工作满意度 目的：本练习在于帮助学生理解工作满意度对企业绩效的重要作用。 指示：采用分组讨论形式。由每组组长主持讨论，并负责把组员的建议记下来，然后选定一名代表进行阐述。 课堂讨论 1-3：实训项目:如何甄选合适的员工 一、训练目的 运用态度与组织承诺理论，对所给案例进行分析，讨论管理者甄选合适员工的标准。 二、案例材料 略 三、训练步骤 对学生进行分组，各组设一名组长；利用课余时间，各组进行充分准备相关资料；任课教师作为主持人，每组进行观点阐述；最后找5名学生评委对每组进行评分。 四、总结与评估 教师根据每组发言做评估和总结。 实训项目 分析与思考： 本案例中，存在于组织与员工之间的心理契约的主要内容是什么呢？ 新招聘的员工与A公司之间的心理契约是如何遭到破坏的? 结合本案例，你认为应该如何对新员工进行心理契约的管理？ 案例分析 新员工为什么辞职 * * * * * * * * 第三章 态度与组织个体行为 处事知为先，断次之。 ——（明）薛瑄《薛文清公从政录》 第一节 态度与行为 第二节 工作满意度与积极组织行为 第三节 心理契约与工作幸福感 第四节 组织承诺与组织公民行为 第三章 态度与组织个体行为 学习目标 掌握态度的概念、结构和特征、态度类型、态度一致性和认知失调；了解工作满意度的概念及决定因素、工作满意度的测量方式、工作满意度与行为关系；掌握组织承诺概念及结构、组织承诺与工作行为；了解心理契约的概念、违背与构建；了解积极组织行为学和工作幸福感及组织公民行为。 知识目标 学习目标 能够运用态度转变理论预测个体在态度和行为改变方面的倾向；能够运用量表或问卷测量工作满意度；能够运用量表或问卷测量组织承诺，并分析组织承诺对个体工作行为的影响；能够运用心理契约等组织个体行为理论分析对企业管理的影响。 能力目标 素质目标 培养学生树立个体行为与组织匹配的思维模式。 W公司的职责纠纷 思考问题： 你认为W公司的问题症结在哪里？ 如果你是W公司的管理者，应该如何处理这场职责纠纷？ 开篇案例 第一节 态度与行为 一、态度的结构及特征 （一）态度的概念 态度是主体对其特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。 （二）态度的结构 态度的心理结构主要包括三种成分，即认知、情感和行为。 认知成分是指个人对态度对象带有评价意义的叙述，认知是态度的基础 情感成分就是指个人对态度对象的情感体验，是态度中最核心的成分 行为成分是指个人以某种方式对某人或某事做出行动的意向，行为是态度的最高成分 一、态度的结构及特征 （三）态度的特征 态度的社会性 态度的内隐性 态度的针对性 态度的复杂性 态度的稳定性 二、态度的认知一致性理论和认知失调理论 （一）认知一致性理论 美国社会心理学家海德(F·Heider)于1958年提出的平衡理论被认为是最早的认知一致性理论。 该理论主张个体具有力求保持自己的认知体系处于平衡的心理倾向，如果认知不平衡，便包含着趋向平衡的因子，或改变现存的一种认识，或添加一种新的认识，以达到平衡或校正不平衡。