2016年智慧城市应急指挥中心值班指挥调度系统建设方案.doc

新区应急指挥中心值班指挥调度系统 技 术 方 案 目 录 1 项目概述 5 1.1 建设背景 5 1.2 建设目标 5 2 系统设计特色 6 2.1 系统特色 6 2.2 技术特色 6 2.3 功能特色 7 3 系统总体设计 9 3.1 设计原则 9 3.2 需求分析 11 3.2.1 性能需求 11 3.2.2 基本数据库及查询功能 11 3.2.3 救助受理功能 12 3.2.4 系统管理功能 12 3.2.5 席位设置 13 3.2.6 控制台系统 13 3.2.7 交换机系统 13 3.2.8 VoIP性能与组网 14 3.2.9 业务功能需求 15 3.2.10 调度通信平台能指标 18 3.2.11 电话系统 19 3.2.12 录音和存储系统 19 3.3 方案思路 20 3.4 体系结构设计 20 3.4.1 系统拓扑结构 20 3.4.2 系统软件架构设计 21 3.4.3 系统子系统构成 22 4 有线通信调度平台子系统 23 4.1 技术特色 23 4.1.1 调度通信平台高可靠性 23 4.1.2 网络可靠性保证 24 4.1.3 容量拓展 25 4.2 系统设计概述 25 5 CTI中间件子系统 27 5.1 开发中间件平台 27 5.2 CTI应用接口设计 28 5.2.1 CTI与外部ACD排队机应用接口 28 5.2.2 CTI与控制台接口 29 5.2.3 CTI与调度台接口 29 5.2.4 CTI与录音接口 29 5.2.5 CTI与其他系统接口 30 5.3 CTI功能描述 30 5.3.1 ACD系统功能 30 5.3.2 坐席管理功能 33 5.3.3 软电话功能（On-Screen Call Control） 34 6 录音及存储系统 34 6.1 录音需求 34 6.2 录音实现方式 35 6.3 录音服务器及在线存储空间 36 6.4 录音功能设计 37 7 PDS调度台系统 40 7.1 席位设置 40 7.2 席位功能 41 7.2.1 求助受理功能 41 7.2.2 软电话控制功能 41 7.2.3 数据查询功能 42 7.2.4 业务集成功能 42 7.3 PDS调度台高级功能设计 46 8 综合信息查询及预案管理 48 8.1 系统设计 48 8.1.1 设计原则 48 8.1.2 设计思想 48 8.1.3 系统结构 49 8.2 信息交换平台设计 49 8.2.1 设计思路 50 8.2.2 信息交换平台总体架构 57 8.2.3 业务需求 58 8.2.4 信息交换平台应用模块组成 60 8.3 信息资源管理体系 63 8.3.1 政务信息资源的组织方式 64 8.3.2 信息资源的管理方式 65 8.4 应用功能设计 66 8.4.1 信息查询 66 8.4.2 统计/分析 67 8.4.3 每日值班信息处理卡 67 8.4.4 文档管理 67 8.5 预案管理 68 8.5.1 概述 68 8.5.2 系统主要功能 68 9 系统接口设计 70 9.1 基于XML信息交换标准 70 9.1.1 接口概述 70 9.1.2 接口业务数据规范 75 9.2 业务访问标准 77 9.3 业务数据标准 77 9.3.1 数据元标准 77 9.3.2 业务数据结构标准 77 9.4 业务集成应用接口标准 78 9.4.1 综合信息查询数据访问接口 78 9.4.2 CTI系统接口 78 9.4.3 GPS系统接口 78 9.4.4 录音系统接口 78 9.4.5 视频系统接口 79 9.4.6 有/无线综合调度子系统接口 79 9.4.7 短信网关接口 79 9.4.8 非语音自动报警系统接口 79 9.4.9 UTIR系统接口 79 9.4.10 IVR系统接口 80 9.4.11 其它信息系统接口 80 10 系统安全及运行管理 81 10.1 功能需求 81 10.2 网络安全隔离设计 81 10.3 安全策略 81 10.4 安全管理策略 82 10.4.1 数据安全策略 82 10.4.2 系统安全策略 83 10.5 系统运行管理 84 10.5.1 安全操作 84 10.5.2 安全审计 85 10.6 系统容灾 85 10.6.1 系统容灾的重要性 85 10.6.2 备份 85 10.6.3 容灾 86 10.6.4 恢复演习 87 项目概述 建设背景 新区应急指挥中心值班指挥中心是xxx新区政府日常办公的一个重要部门，负责领导间的日常联络工作，尤其是当xxx新区出现紧急情况时保证领导指挥的畅通，承担着保持社会稳定和城市协调运转的重要责任，对于保护公民的生命财产安全、方便人民生活都有重要意义。 新区应急指挥中心值