第七章沟通与人际吸引.ppt

评价自己的沟通方式： 沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。 沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。 二、人际沟通的工具 作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类，即语言符号系统和非语言符号系统。 非语言符号系统包括：视－动符号系统、时－空组织系统、目光接触系统、辅助语言系统。 评价自己的沟通方式： （一） 语言符号系统 1.语言的分类 2.语言的社会功能 3.语言的复杂性和策略性 （二）非语言符号系统 非语言符号系统（non verbal sign system），是指在人际知觉和沟通过程中，进行信息传递所凭借的动作、表情、实物、环境等。 1.无声的非语言沟通 2.有声的非语言沟通 非言语沟通：解读沟通对象的身体语言 言语沟通的关键技巧： 对不一致的问题进行讨论、协商，避免争论 尊重别人地意见，避免直接指责 直接指责，是一种对对方的否定，使对方处于强烈的自我防卫状态，其效果恰好与预期的目的相反，起不到你想要的作用。 用支持别人自我价值、尊重对方意见的方式相处，特别是当发现别人明显的错误时，应仍然用支持别人的方式证明自己的观点。学会提醒别人，使别人感到我们并不认为他不聪明或无知。 “要比别人聪明，却不要告诉别人，你比他聪明”（卡内基） 批评从称赞和诚挚感谢入手 批评前先提到自己的错误 间接提醒他人注意自己的错误 以启发而不是命令来提醒别人的错误 让别人保住面子 如何说“不” 学会拒绝 我的想法好像跟你不一样,你愿意听听吗? 也许你说的有道理,不过我想尝试一下自己的想法。 实在抱歉,我没法满足你的要求。 对不起,我不能那样。 抱歉,现在不行,以后再说好吗? 对不起,我需要用这本书了,请把它还给我吧。 你觉得那样对我合适吗? 第四节 人际吸引的条件 四、互补规则 “郎才女貌，男刚女柔”；利益需要、能力特长的互补；性格或作风上的互补； 互补性： 指双方在交往时所产生的互相满足的心理状态。当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方会产生强烈的吸引力。 人际吸引中的互补因素，往往在感情较深的朋友、夫妻间发生作用。 另外一种互补的情况是他人的某一特点满足了自己的理想，从而增加了其对这个人喜欢的程度。这不是严格意义的互补，而更是补偿作用。 第四节 人际吸引的条件 人际吸引规则的协同 （一）相似与互补的协同 表面上，相似与互补是矛盾的，但事实上，二者有时是协同的。 （二）相似与互补的不同作用 当交往双方社会地位接近或平等，社会角色作用相同时，如通常的友谊关系，决定人际吸引水平的主要因素是相似性。当互补涉及人际吸引中最关键因素或社会角色相互对应时，互补就成了影响人际吸引的主要因素。 * * 第七章 沟通与人际吸引 第一节　沟通的意义与结构 一、人际沟通的概念 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想情感的过程。 交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。 人际交往的特点： 1）人际交往的社会性 2）人际交往的情感性 3）交往双方的主体性 4）交往心理和行为的互动性 第一节　沟通的意义与结构 三、人际沟通的功能 （一）协调作用：其一，协调情感；其二，协调动作 （二）保健作用：保持人与人之间的充分的思想情感的交流，保持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理健康成长所必需的。 （三）形成和发展社会心理的作用 第一节　沟通的意义与结构 四、沟通的结构 第一，发出信息的人——信息源 第二，信息 第三，信息渠道 第四，接收者 第五，反馈 第六，障碍 第七，环境 第一节　沟通的意义与结构 五、影响人际沟通的因素 （一）影响信息来源的因素：信息源所使用的传播技术、信息源的态度、信息源的知识程度、信息源的社会地位。 （二）影响信息的因素：语言和其他符号的排列与组合次序、信息的内容